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C'est simplissime :
- vous commandez la Carte Cadeau virtuelle de la valeur que vous souhaitez 10, 25, 50, 75 ou 100 €
- vous nous indiquez le nom, le prénom et l'adresse e-mail du destinataire dans l'onglet "personnalisation"
- nous l'adressons par e-mail à son destinataire le jour même ou à la date de votre choix !
Et l'heureux bénéficiaire n'a plus qu'à choisir parmi nos milliers d'articles le cadeau qui lui fera plaisir en saisissant le "code avantage" mentionné sur la Carte Cadeau pour que sa valeur se déduise immédiatement du montant de sa commande !
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Expédition
Les délais de livraison sont clairement mentionnés pour chaque article. Ils valent pour une livraison en France métropolitaine et sont exprimés en jours ouvrés, décomptés du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés.
Pour l'étranger, les délais de livraison dépendent de la destination finale du colis et sont à majorer de 2 à 4 jours pour l'Europe et de 4 à 8 jours pour le reste du monde.
Les frais d'expédition dépendent de la destination, du montant et du poids total de votre commande et s'affichent automatiquement dès l'article placé dans votre panier.
L'expédition est offerte en France métropolitaine dès 59 € d'achat et à partir de :
- 100 € pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume Uni,
- 150 € pour les autres pays de l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège,
- 300 € pour le Canada, les Etats-Unis et le Japon.
NB : les matelas et sur-matelas sont livrés uniquement en France et par transporteur, des frais de livraison forfaitaires mentionnés dans votre panier s'appliquant alors quel que soit le montant de la commande. Nos livraisons de matelas se font toutes au "pas de porte" c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.
Rétractation
La législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).
C'est très simple :
- - Informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal ou par email ou bien remplissez en ligne le "formulaire de rétractation",
- - Puis retournez-nous la marchandise au complet au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande de rétractation.
Nous vous remboursons alors intégralement votre commande y compris les frais d'expédition initiale. Notre remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous) dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à réception du produit retourné ou à réception d'une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf bien entendu en cas d'erreur de notre part.
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.
Médiation
La société LABEL NATUREL SAS a la volonté de satisfaire ses clients et de répondre avec bienveillance à toutes les réclamations justifiées et raisonnables qui pourraient lui être faites.
Conformément aux dispositions de l'article L612-1 du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, elle garantit notamment au Client non-professionnel le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
Pour pouvoir bénéficier de la médiation, le Client doit avoir préalablement adressé à la société LABEL NATUREL SAS une réclamation écrite dans les douze mois de la commande. Si la société n’a pas répondu dans le délai d’un mois ou que sa réponse ne donne pas satisfaction au Client, ce dernier peut faire appel au Médiateur de la consommation à condition toutefois que le différend n’ait pas été déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
La médiation est gratuite pour le Client sauf s’il décide de faire appel à un expert ou à un avocat. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation de la consommation. En outre, la solution éventuellement proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties, qui peuvent y renoncer.
Ainsi, le Client peut recourir gratuitement au service de Médiation de la consommation auquel la société LABEL NATUREL SAS a souscrit pour tous ses clients non-professionnels, soit par voie électronique depuis l'adresse conso.medicys.fr, soit par voie postale en écrivant à : MEDICYS – 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.
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