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FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Nous avons listé ci-dessous la plupart des questions que se posent nos clients et les avons organisées par thèmes.

Cliquez sur la flèche verte à côté de chaque question pour obtenir la réponse.

NAVIGUER SUR LE SITE

Comment parcourir rapidement votre catalogue produits ?

LABEL NATUREL a structuré son catalogue pour que vous puissiez le parcourir aisément en navigant par « produits », par « marques » ou par « matières » .

Navigation par « produits » : comme dans un grand magasin, vous trouverez différents rayons (linge de lit, linge de toilette...etc.) eux-mêmes divisés en familles de produits. Vous trouverez par exemple dans le rayon « Linge de lit », des housses de couettes, des draps plats, des taies d'oreiller... etc.

Navigation par « marques » : vous découvrez notre offre par « Boutiques ». Chaque marque y est mise en scène dans une ambiance qui lui est propre.

Des filtres présents dans la marge de gauche des pages « catégories » vous permettent en outre d'affiner votre sélection par couleur, composition, texture, style, dimensions disponibles, délais de livraison ou encore par prix, pour n'afficher que les produits correspondant à votre recherche.

Vous pouvez comparer jusqu'à 3 produits différents qui s'affichent alors sur la même page vous permettant d'un seul coup d'oeil une comparaison immédiate de leurs différentes caractéristiques.

Enfin, les visuels haute définition de chacun de nos produits permettent d'apprécier, matières, textures et coloris aussi fidèlement que possible.

Les descriptifs et visuels de vos produits sont-ils fiables ?

OUI, nous veillons à ce qu’un descriptif précis et détailé accompagne la présentation du produit afin de vous aider dans votre choix. Celui-ci est élaboré à partir de la notice fournie par le fabricant.

Nos fiches produits comprennent :

- une présentation et une fiche de caractéristiques techniques avec la composition, les finitions, les coloris et dimensions et l'entretien préconisé,

- un guide des tailles vous permettant de faire votre choix sans risque d'erreur,

- un guide d'achat : qu'est-ce qu'une percale, une toile, un sergé ou encore un satin ? Vaut-il mieux acheter du linge de toilette en bouclette ou en velours ? Qu'est-ce qu'une nappe jacquard, imprimée, enduite ? Autant de questions auxquelles nous apportons une réponse précise afin de vous aider dans votre choix,

- des visuels d'illustration haute-définition fournis par le fabricant et restituant le plus fidèlement possible texture et coloris. Toutefois, quelle que soit la qalité de la photo, la restitution des couleurs et des textures sera étroitement liée au type de navigateur et d’écran utilisés, tout comme à leur réglage (définition, taille de l'image, luminosité, contraste, température des couleurs…etc.).

Acheter plusieurs articles d’une même référence me permet-il de faire des économies ?

OUI, certains articles sont vendus par lot (packs) et vous permettent de bénéficier d’un tarif dégressif avantageux. Vous les proposer ainsi nous permet de mieux gérer nos stocks tout en vous faisant bénéficier d’un avantage financier.

Est-il possible d’obtenir une réduction dans le cas d'une commande portant sur une quantité importante d’articles ?

Parce que nos prix sont étudiés et la plupart du temps mieux placés que ceux de nos confrères à services équivalents, ils ne font pas l'objet de remise à l'exception des offres commerciales dont vous bénéficiez en permanence sur le site.

Cependant, parce que gratifier nos meilleurs clients pour leur fidélité nous semble primordial, nous pouvons étudier pour vous une réduction adaptée à une commande particulièrement importante si elle est consécutive à d'autres commandes déjà livrées. Contactez simplement notre Service Client qui se fera un plaisir d'étudier la situation.

Puis-je obtenir des codes promotionnels ?

Les codes promotionnels sont offerts à tous les abonnés à notre Newsletter. Cette dernière vous est adressée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.

Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Il vous suffit de saisir en fin de commande le code fourni, pour que son montant se déduise automatiquement du total de votre commande. Nos codes étant personnels et nominatifs, ils ne peuvent être utilisés que par le client auquel ils ont été attribués et répondent par ailleurs à des conditions d’utilisation précises qui sont mentionnées dans l’offre qui les accompagne. Vous pouvez saisir au besoin plusieurs codes à la suite, chacun s'appliquant au produit auquel il est destiné.

Une marque me plaît, mais elle n'est pas référencée chez vous.

LABEL NATUREL s'efforce d'enrichir son catalogue pour le rendre toujours plus attrayant. N'hésitez-pas à contacter notre Service Client afin que nos acheteurs étudient la possibilité de référencer votre marque. Vous serez alors personnellement prévenu de son ajout à notre catalogue.

Un produit me plaît, mais il n'est pas référencé chez vous.

Il vous suffit de contacter notre Service Client et nous ferons tout notre possible pour vous procurer dans un délai raisonnable le produit souhaité après vous avoir bien entendu indiqué le prix et le délai que nous pouvons obtenir pour vous. Attention : ces produits commandés spécialement pour vous après devis, ne pourront être ni repris ni échangés.

Comment savoir si un article est disponible et connaître son délai de livraison ?

C'est très simple : pour chaque produit le délai de livraison est clairement indiqué sous la forme « expédié sous 1 à X jours », X étant le délai maximal de livraison. Ce délai exprimé en jours ouvrés est volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé.

Dans le cas d'une commande portant sur des articles ayant des délais de livraison différents, c'est le délai le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.

Pourquoi les délais de livraison diffèrent-ils d’un produit à l’autre ?

Parce que nous avons choisi de vous offrir une diversité sans équivalent sur internet tout en vous garantissant les meilleurs prix, nous nous appuyons sur les stocks de nos fournisseurs afin de vous servir au plus vite. Des partenariats étroits avec certains d’entre eux nous permettent aussi de vous faire livrer votre commande directement par le fabricant afin de raccourcir les délais.

Ainsi, selon que l’article est en stock dans nos entrepôts ou qu’il doive être approvisionné en temps réel auprès du fournisseur une fois votre commande validée, le délai de livraison mentionné sur la fiche article sera plus ou moins long mais nous nous engageons à le tenir ! De surcroît, vous conservez en permanence la faculté d'annuler ou de modifier votre commande avant son expédition.

Que se passe t-il en cas de rupture d'approvisionnement ?

Dans l'hypothèse d'une rupture momentanée de stock de l'article de votre choix, un courriel vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Puis-je avoir confirmation de la disponibilité d'un produit ?

OUI, n'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai de livraison. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

J'ai des difficultés pour choisir. Pouvez-vous m'aider ?

OUI, notre Service Client est à votre entière disposition pour vous guider dans votre choix et vous aider à trouver le produit qui vous intéresse.

Ici, point de sous-traitance et de téléphonistes récitant un plan de vente ! C'esT notre équipe qui répond à chacun de vos appels depuis nos bureaux de Serres-Castet dans les Pyrénées Atlantiques. Elle connait parfaitement le linge de maison et les produits de literie qui composent notre catalogue et vous conseillera objectivement et en toute indépendance des marques que nous distribuons.

Comment faire pour joindre le Service Client ?

Appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé et facturé au prix d'une communication locale) ou adressez-nous un message au moyen du formulaire de contact que vous trouverez à la page "contactez-nous" du site. Vous pouvez aussi tchater en direct avec nous.

Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?

OUI, vous bénéficiez pour tous vos achats des garanties légales sur les produits livrés en application de la règlementation.

Puis-je recevoir un catalogue papier ?

NON, nous ne disposons d'aucun catalogue papier. Notre catalogue peut être consulté en ligne en quelques clics !

Organisé par marques et catégories de produit, il vous sera aisé de le parcourir et de découvrir les grandes marques et les nombreuses références qui le composent.

De plus, des filtres faciliteront votre navigation en vous permettant de sélectionner par exemple, un coloris, une matière, ou un niveau de prix, particuliers.

Enfin, le moteur de recherche figurant en haut de chaque page vous conduira rapidement au produit de votre choix. Nous vous conseillons si vous l'utilisez, de limiter le nombre de mots saisis afin de ne pas trop « spécialiser » la recherche.

N'hésitez-pas à consulter notre Service Client pour tout besoin.

ADMINISTRER MON COMPTE

Comment ouvrir mon compte ?

Créer son compte sur LABEL NATUREL est extrêmement simple et rapide.

Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de l'écran puis d’opter pour l’option « Créez votre compte ».
Saisissez ensuite votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton « Créez votre compte » puis indiquez-nous les informations personnelles dont nous avons besoin pour le traitement de vos commandes (nom, prénom, adresse, téléphones fixe et portable).

Ca y est, c’est fait ! Votre compte est créé.

Vous pourrez désormais y accéder à la rubrique « mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page en vous identifiant au moyen de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Pratique, vous retrouvez les articles ajoutés à votre panier lors de votre précédente visite.

Attention, le remplissage de certains champs « requis » est indispensable à la validation de votre compte :

- votre adresse e-mail pour bien recevoir les confirmations de commande, les avis d'expédition… etc.

- l'adresse de livraison pour éviter toute erreur d'adressage de votre colis qui nous reviendrait alors.

- un numéro de téléphone fixe, qui peut être celui de votre domicile ou de votre travail ou bien un simple numéro de contact (c’est-à-dire où l’on peut vous joindre en journée). En effet, ce dernier fait l’objet d’une vérification automatisée dans le cadre de nos procédures de sécurisation des transactions. Un mauvais remplissage (numéro erroné ou non attribué, séries de zéros, numéro de portable... etc.) nous empêcherait de valider l’ouverture de votre compte. Il est également important pour la livraison de vos commandes ou pour répondre aux questions que vous nous avez posées.

- un numéro de téléphone portable vous est demandé en complément. Ce dernier est facultatif mais vivement recommandé notamment pour la livraison de votre commande.

Précisions d’importance :

- Nous nous engageons à la plus stricte confidentialité des informations personnelles que vous nous confiez et nous interdisons de les communiquer à quiconque à l'exception toutefois du transporteur en charge de votre colis. Vos coordonnées ainsi que vos numéros de téléphones fixe et portable ne seront en aucune manière cédés à nos partenaires.

- LABEL NATUREL ne fait jamais aucun démarchage téléphonique. Les seules raisons d’un appel de notre part sont : le suivi de votre commande, la réponse à une question posée au Service Client, un appel de notre transporteur pour la livraison.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

OUI, bien sûr.

- Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. Nous nous interdisons par ailleurs de les communiquer à un tiers étranger au traitement de votre commande.

- Un système de cookies permet à www.label-naturel.com de collecter lors de votre navigation des données non personnelles destinées à vous offrir un accès facilité à nos services. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier et ne sont jamais communiquées à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillés sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)

- Bien entendu, le site www.label-naturel.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 2 avril 2016 sous le numéro 1945086.

Comment puis-je vous informer de mes nouvelles coordonnées (adresse, téléphone, adresse e-mail) ?

Pour changer vos coordonnées ou votre adresse e-mail, rendez-vous à la rubrique « Déjà inscrit » accessible depuis le lien « Mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page. Une fois connecté, choisissez la rubrique intitulée « Afficher ou modifier les informations de mon compte » et modifiez les informations personnelles que vous souhaitez. Attention : si vous changez d’adresse e-mail, votre nouvelle adresse devient de fait votre nouvel identifiant. Pensez-y lors de votre prochaine connexion !

J’ai perdu mon mot de passe !

Pour obtenir un nouveau mot de passe, rendez-vous à la rubrique « Déjà inscrit » accessible depuis le lien « Mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe provisoire vous est alors envoyé par courriel. Utilisez-le pour vous connecter à votre compte puis modifiez-le sur votre Espace Client à la rubrique « Modifier mon mot de passe » afin de choisir un mot de passe personnalisé et facilement mémorisable.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte !

Assurez-vous avant toute chose que vous avez correctement orthographié votre adresse e-mail et que vous avez saisi le bon mot de passe. Respectez majuscules, minuscules et ponctuation. Une seule petite erreur dans la saisie de votre adresse e-mail ou du mot de passe est souvent la cause d’un problème de connexion. Si malgré vos vérifications vous ne parvenez-pas à vous connecter, merci de vous rapprocher de notre Service Client.

Comment m’abonner à vos Newsletters ?

Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante ou de le faire à l’occasion de chacune de vos commandes ou visite sur notre site. LABEL NATUREL s’interdit de faire du Spam et n’adresse donc sa Newsletter qu’aux personnes qui s’y sont abonnées. Le nombre de nos Newsletters est limité. Elles vous permettent notamment de découvrir en avant-première nos nouveautés, de recevoir des invitations personnelles à nos Ventes Privées ou Flash, de bénéficier de codes promotionnels et de toutes les offres réservées à nos abonnés. Si néanmoins vous aviez choisi de ne pas recevoir notre Newsletter et que vous la receviez tout de même, il s'agirait d'une erreur malencontreuse que nous rectifierions immédiatement pour éviter de vous déranger de nouveau.

Comment me désabonner de vos Newsletters ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire depuis la rubrique « Mon Compte » en quelques clics. Vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien prévu à cet effet que vous trouverez au bas de chacune de nos Newsletters.

Comment recevoir les offres de vos partenaires ?

Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante. Ce choix est révocable à tout moment depuis votre Espace Client à la rubrique « Mon compte » que vous trouverez en haut de chaque page. LABEL NATUREL ne transmet jamais à ses partenaires commerciaux, les coordonnées des clients qui ne le souhaitent pas.

PASSER MA COMMANDE

Je souhaite passer une commande.

Il vous suffit de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrit. Pour cela, reportez-vous à la rubrique « Mon compte ».

Ensuite, promenez-vous à votre gré dans notre boutique en ligne en ajoutant à votre panier les articles de votre choix. Vous pouvez modifier ce dernier à tout moment à la rubrique « Mon panier » que vous trouverez en haut de chaque page, en ajoutant ou en ôtant une quantité, en supprimant un article,…etc.
Pratique, vous retrouvez lors de chaque connexion, les articles ajoutés à votre panier lors de votre visite précédente (le cas échéant).
Lorsque vos achats sont terminés, rendez-vous à la rubrique « Mon panier » et suivez le guide en cliquant sur le bouton « Commander ».

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

OUI, LABEL NATUREL a choisi Cybermut du Crédit Mutuel et 3D Secure. Vous êtes en sécurité ! Des enquêtes récentes démontrent que le paiement en ligne via des solutions identiques à celles que nous utilisons, est devenu plus fiable que les paiements en magasin, les banques mettant à notre disposition des moyens sans cesse plus performants pour assurer des paiements toujours plus sécurisés.

Lors de la validation du paiement par carte bancaire, la transaction est transmise vers le serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre ordinateur avant d'être transmis : aucune donnée sensible n'est acheminée en clair ou n'est stockée sur nos serveurs et aucun de nos collaborateurs n'a accès à ces informations.

Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte bancaire à votre insu. Comment obtenir votre code 3D Secure ? Vous n'avez rien à faire : votre banque va vous l'adresser par SMS sur votre téléphone portable en fin de commande. Saisissez-le simplement afin de valider votre règlement. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez-pas à nous contacter !

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous disposez d'un large choix de moyens de paiement et pouvez régler vos achats à votre entière convenance :
- par carte de paiement (CB, Visa, Mastercard, E Carte Bleue, American Express) via le serveur sécurisé Paybox avec option 3D Secure
- par carte privative (Cofinoga, Aurore, Privilège, 4 Etoiles) via le serveur sécurisé PayPal
- avec votre compte PayPal (si éligible avec votre commande)
- par virement bancaire
- par carte-cadeau LABEL NATUREL

Voir nos moyens de paiement (en savoir +)

Est-il possible de régler ma commande en plusieurs fois ?

OUI, au moyen de votre carte Cofinoga, Aurore, Privilège, 4 Etoiles en selectionnant Paypal dans le menu de sélection du moyen de paiement.

Vers quelles destinations expédiez-vous ?

Nous expédions partout en France et dans de nombreux pays étrangers, nos prix étant affichés par défaut en Euro.

L'adresse IP étant géolocalisée lors de la navigation sur notre site, nos clients canadiens, anglais et suisses voient nos prix s'afficher dans leur devise nationale. Il est aussi possible d'afficher manuellement nos prix en Dollars Canadien, Livre Sterling ou Franc Suisse en sélectionnant la devise qui vous intéresse depuis le bandeau présent au haut de chaque page.

Liste des pays couverts :

- France métropolitaine - France (DOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Pierre et Miquelon, St Martin, St Barthélémy - France (TOM) : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises

- Etranger : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Hong-Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Seychelles, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican, USA.

Votre pays ne figure pas parmi les pays vers lesquels nous exportons ? Contactez notre Service Client afin que nous étudiions ensemble les alternatives qui s’offrent à nous.

Puis-je bénéficier d'une détaxe à l'exportation ?

OUI, automatiquement et sans aucune formalité de votre part à condition de résider dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne ou de résider dans les DOM-TOM et collectivités territoriales de Mayotte et Saint-Pierre et Miquelon, et sous réserve que nous y expédions votre commande.

Il vous suffit de vous identifier en vous connectant à votre compte pour que nos prix de vente s'affichent immédiatement hors taxes sur le site.

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou d'importation ainsi que des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Comment puis-je connaître les frais d’envois ?

Consultez simplement votre panier ! Les frais d'envoi sont clairement portés à votre connaissance avant que vous ne validiez votre commande. Attention : les frais d’envoi indiqués au cours de votre navigation correspondent par défaut à une livraison en France métropolitaine. Si l’adresse de livraison est située ailleurs qu’en France métropolitaine, les frais d’envoi seront calculés après que vous soyez connecté à votre compte et que vous nous y ayez indiqué votre pays de livraison.

Quels sont les modalités et délais de livraison ?

Les modalités de livraison dépendent de la nature, dfe la taille et du poids des produits commandés.

Pour la France :

Livraison à domicile (option de livraison standard)
La Livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile contre une signature entre 8h et 13h. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste.

Livraison en point de retrait "mon commerçant"
Vous choisissez parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, celui où vous souhaitez vous faire livrer. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par un email ou un SMS qui vous permet de venir le retirer muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.

Livraison en poste restante 
Avec ce service, vous faites livrer votre colis dans le bureau de poste de votre choix sans passage préalable de votre facteur à domicile. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS et un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables vous est remis. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.

Livraison en consigne Cityssimo
Les consignes Pick-up Station sont des sites de retrait automatiques accessibles 7j/7 et 24h/24 et implantés à proximité du domicile, dans les grands campus universitaires, les hôpitaux et sur vos trajets journaliers : gares, stations de tramway, métro, bus, parkings, centres commerciaux...etc. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS. Ce dernier vous précise vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné. En cas d'indisponibilité momentanée de la consigne, le colis est livré dans le commerce le plus proche et vous êtes alors informé par email.

Livraison FedEx, UPS, GLS  assurée par les transporteurs de nos fournisseurs
Certaines commandes étant traitées et expédiées directement par nos fournisseurs, il se peut que votre colis soit acheminé par un autre transporteur que Colissimo (Bpost, Colisprivé, GLS, UPS, FedEx, ...etc.). Quoi qu'il en soit, nous vous informons de l'expédition de votre commande et vous communiquons lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi de votre colis.
Livraison des meubles et matelas avec Calberson ou Heppner
Les matelas et les meubles sont livrés par transporteurs spécialisés au pied de votre immeuble. La livraison à l'étage et l'installation ne sont pas comprises dans les options de livraison proposées.


Vers l'international et les Dom-Tom :

Livraison internationale - Acheminement sous 2 à 10 jours selon la destination
La Livraison est effectuée par le transporteur local ou le service postal partenaire de notre transporteur. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres.

Livraison Dom-Tom - Acheminement sous 2 à 10 jours selon la destination
La Livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste. 
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

OUI, bien sûr. Nous vous offrons la possibilité de mémoriser dans votre Espace Client, cinq adresses de livraison différentes, modifiables à tout moment.
Par ailleurs vous pouvez aussi choisir pour la France et la Belgique, d'être livré à domicile ou hors domicile selon les modalités ci-dessus.

Puis-je commander un article pour l'offrir en cadeau ?

OUI, bien sûr ! Faites plaisir en 2 clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire ! Nous nous chargeons de d'expédier votre cadeau accompagné de votre message et bien sûr sans facture, à l’adresse de votre choix. N'oubliez pas de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !

Comment faire pour offrir une carte-cadeau LABEL NATUREL ?

C'est simple ! Vous pouvez commander nos cartes-cadeau d'une valeur de 25, 50, 100  ou 200 €, nous les adressons le jour même par courriel et en votre nom à la personne de votre choix et le bénéficiaire n'a plus qu'à choisir parmi des milliers d'articles le cadeau qui lui fera plaisir et saisir le code inscrit sur la carte-cadeau pour qu'immédiatement sa valeur se déduise du montant de sa commande.

Pourquoi ma commande n’a pas été validée alors qu’elle a été enregistrée ?

En raison de la multiplication des fraudes, un contrôle systématique des commandes est réalisé par LABEL NATUREL qui peut être malheureusement amenée pour préserver ses intérêts, à refuser pour un motif légitime et sans avoir à en justifier, une commande pourtant enregistrée : invalidation du règlement, identité ou coordonnées du client non vérifiables, quantités commandées inhabituelles, inadéquation entre l'adresse IP du client et la nationalité du moyen de paiement utilisé…etc. Dans ce cas, la commande est annulée ainsi que le paiement correspondant pour lequel vous recevez un justificatif d’annulation.

Pourquoi me demandez-vous un justificatif d’identité ou de domicile ?

Afin de protéger nos clients contre une utilisation abusive ou frauduleuse de leur moyen de paiement, nous avons mis en place à l’instar d’autres grands sites marchands, une procédure de vérification aléatoire des commandes.

Cette procédure peu contraignante pour nos clients, leur offre un degré supplémentaire de sécurité par rapport à la plupart des sites marchands. Dans le cadre de cette vérification et conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous vous avons demandé de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile de l'adresse de facturation ou de livraison (facture électricité, téléphone...etc.).

Votre commande sera traitée dès réception de ces justificatifs dont nous vous garantissons la totale confidentialité et que nous nous engageons bien entendu à détruire une fois le règlement soldé. Vous pouvez bien sûr refuser de nous communiquer ces documents. Votre commande et le paiement correspondant sont alors annulés et un justificatif de cette annulation vous est adressé.

Puis-je faire personnaliser le linge de maison que je commande ?

OUI, la plupart des articles en éponge (linge de toilette, peignoirs, layette...) ainsi que les draps et serviettes de table peuvent être personnalisés à la demande et brodés au prénom de votre choix.

- Pour tous les articles où la broderie est disponible, il vous suffit de sélectionner sur la fiche article la taille désirée portant la mention "personnalisable" puis de nous indiquer le prénom à broder, le type de caractères et la couleur de fil choisis, dans les champs de saisie prévus à cet effet.

- Pour les autres produits ou pour toute demande particulière (broderie d'un logo, dessin, monogramme...), vous pouvez contacter notre Service Client afin que nous vous établissions un devis.

Puis-je trouver des produits classés Non Feu sur le site ?

OUI, LABEL NATUREL vous propose ses collections de linge de maison et d'articles de literie faisant l'objet d'un classement M1. Un certificat de classement Non Feu est alors joint à votre commande. N'hésitez-pas à nous contacter pour toute demande particulière.

Travaillez-vous avec les professionnels ?

OUI, LABEL NATUREL propose à ses clients professionnels de nombreux services personnalisés et des conditions privilégiées quels que soient leurs projets.

- Vous êtes restaurateur, hôtelier, maison d'hôtes ou collectivité et vous cherchez un fournisseur capable de vous proposer une offre coordonnée de literie et de linge de maison : nous étudierons avec plaisir tous vos projets ou appels d'offre et vous proposerons nos tarifs négociés en vous fournissant si besoin des échantillons de nos produits.

- Vous êtes décorateur, étalagiste ou agence de communication et vous avez une opération marketing ou événementielle à réaliser  ou des cadeaux à faire à vos clients ou collaborateurs : nous nous adaptons à vos contraintes et budget et vous accompagnons tout au long de votre projet.

- Vous êtes un comité d'entreprise ou d'établissement et vous cherchez des cadeaux originaux ou souhaitez faire profiter vos collaborateurs de tarifs négociés sur nos produits : nous nous ferons un plaisir de vous proposer des conditions négociées sur l'ensemble de notre catalogue mais pouvons aussi éditer des Cartes-Cadeau virtuelles personnalisées aux couleurs de votre entreprise et les adresser par courriel à vos collaborateurs. Contactez-nous !

Travaillez-vous avec les administrations et les entreprises publiques ?

OUI, LABEL NATUREL accepte aussi les mandats administratifs. Contactez-nous !

RECEVOIR MA COMMANDE

Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique « Mes commandes » après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance. 

Explication des différents statuts :

En attente du paiement : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dés la validation de votre règlement.

Paiement accepté : le paiement de votre commande a été accepté. Nous allons pouvoir la traiter.

En cours de traitement : votre commande a été validée et transmise à l'entrepôt ou au fournisseur en charge de sa préparation et de son expédition. Elle vous sera expédiée dans les délais prévus.
Attention : il est normal que ce statut ne change plus jusqu'au moment de l'expédition.

En attente de réapprovisionnement : les produits que vous avez commandés seront réapprovisionnés dans le délai qui était mentionné sur le site au moment de votre commande ; cette dernière vous sera expédiée à la date convenue.

Expédiée : votre commande a été expédiée et remise à notre transporteur : vous la recevrez sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine et sous 4 à 8 jours ouvrés pour les autres destinations. Si un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.

Clôturée : votre commande vous a été livrée. Vous allez pouvoir apprécier la qualité incomparable de nos produits ! N'oubliez-pas de nous faire part de votre commentaire !

Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.

Remboursée : votre commande a fait l'objet d'un remboursement qui sera effectif dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.

Le statut de ma commande indique « En cours de traitement » depuis plusieurs jours. Est-ce normal ?

OUI, le statut « en cours de traitement » est le statut par défaut de votre commande dès lors qu’elle a été validée par nos services. Ce statut sera donc mentionné pour votre commande jusqu’au jour de son expédition.

Le statut de ma commande indique « En attente de réapprovisionnement ». Que se passe t-il ?

Malgré une réactualisation permanente de nos stocks et de ceux de nos partenaires, notre fournisseur vient de nous informer d’une rupture de stock momentanée dans ses propres entrepôts. Il s'est engagé à nous fournir le produit souhaité dans le délai figurant sur le courriel qui vient de vous être envoyé et nous nous engageons bien entendu à vous l'expédier sans délai dès sa réception. Vous pouvez choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

Bien entendu, vous recevez un courriel de notre part lors de l'expédition de votre colis. Si un numéro de suivi vous a été communiqué par courriel, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Votre colis, pour lequel une assurance a été souscrite, vous est livré à domicile ou en point de retrait selon l'option que vous avez choisie. En cas d'absence lors de la livraison, vous êtes avisé et le colis est mis à votre disposition au bureau de Poste le plus proche de votre domicile où il sera conservé durant 10 jours. Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Ainsi, si votre lieu de livraison n'est pas accessible, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

Je souhaite annuler ma commande alors que je n'ai pas encore reçu mes colis.

LABEL NATUREL offre à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment. Plusieurs cas se présentent:

- La commande n'a pas été expédiée. L'annulation est alors prise en compte immédiatement.

- La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. LABEL NATUREL prend en compte l'annulation sur les produits non expédiés et vous pouvez refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation.

Dans les deux cas, vous devez contacter notre Service Client afin de nous faire part de votre volonté d’annulation. Pour la bonne forme, une confirmation écrite est nécessaire soit par courriel soit au moyen du formulaire de contact disponible à la rubrique "contactez-nous" du site, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que vous.

Puis-je me rétracter après réception de mon colis ?

OUI, la législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).

C'est très simple :

  • informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal ou par email ou bien remplissez en ligne le "formulaire de rétractation",
  • puis retournez-nous la marchandise au complet au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande de rétractation.

Nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre commande y compris les frais de livraison. Notre remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous) dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à réception du produit retourné ou à réception d'une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf bien entendu en cas d'erreur de notre part.

Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; fourniture de biens qui par leur nature sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.

Pour tous les retours internationaux, la mention "Produits retournés" doit être clairement signalée à l’extérieur de l’emballage afin d’éviter des droits d’importation lors du passage en douane. Tout droit d’importation encouru sera déduit du remboursement.

Le délai de livraison semble ne pas être respecté.

Avez-vous  vérifié qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite à lettre ? N’oubliez-pas non plus que la livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre quelques jours de plus que d’ordinaire, en raisons d’aléas indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, trafic routier important…etc. .

Nous vous conseillons donc de patienter 1 à 2 jours ouvrés de plus que le délai de livraison prévu et de nous contacter au-delà si vous n’êtes toujours pas livré.

Rien n’y fait, la livraison n’intervient toujours pas.

Si vous avez été avisé de l'expédition de votre commande et que le colis ne vous a pas été livré après 48 heures, nous vous conseillons de patienter 2 à 3 jours car des événements extérieurs (intempéries, grèves, jours fériés, trafic routier...etc.) ont pu avoir retardé l'acheminement de votre colis par notre transporteur. Si au delà vous n'êtes toujours pas livré, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d'engager les recherches et porterons si nécessaire réclamation auprès du transporteur.

Attention, il vous appartient de vous rendre à votre bureau de poste distributeur afin de vérifier que votre colis ne vous y attend pas avant de nous signaler toute perte.

Mon colis est vraiment perdu !

Ne vous inquiétez pas, LABEL NATUREL ne vous laisse pas seul. Non seulement les recherches seront assurées par nos services auprès des transporteurs, mais LABEL NATUREL s'engage à vous proposer soit une nouvelle livraison des mêmes produits moyennant d’éventuels délais d’approvisionnement supplémentaires, soit le remboursement intégral et sans frais de votre commande.

Le colis ne correspond pas à ma commande.

Nos colis sont soigneusement vérifiés avant toute expédition mais s’il nous arrivait néanmoins de faire une erreur, nous reprendrions bien entendu sans aucune difficulté la marchandise envoyée à torts et vous expédierions sans délai les produits attendus en prenant par ailleurs à notre charge les frais de retour convenus entre nous. Il vous suffit auquel cas de vous adresser à notre Service Client.

Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

LABEL NATUREL vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur. Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception et de l’annoter précisément, étant entendu qu’une mention du type « sous réserve de vérification » n’est pas suffisante.

Je ne suis pas satisfait !

Vous avez le sentiment que nous n'avons pas tenu l'un de nos engagements et souhaitez nous faire part d'une réclamation, faire un commentaire ou simplement vous adresser à un responsable commercial comme vous le feriez dans un magasin.

C'est non seulement possible, mais très simple !

Adressez-nous votre réclamation par courriel. Nous nous engageons à la traiter sans délai et à vous apporter une réponse motivée au plus tard dans les 15 jours de la réception de votre envoi. Un de nos responsables pourra alors prendre contact avec vous pour obtenir si nécessaire davantage de précisions. Vous pouvez si vous le préférez, nous adresser un courrier à LABEL NATUREL - 125, impasse de Pombie - 64121 SERRES-CASTET.

 

Cette rubrique été mise à jour le 11 septembre 2018. Elle reprend le plus fidèlement possible nos Conditions Générales de Vente qui sont seules contractuelles. Merci de vous y référer pour plus de précisions.

Vous avez besoin d'aide ?

Appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé) ou tchatez en direct avec nous du lundi au vendredi.

C'est notre petite équipe qui répond à chacun de vos appels ou tchate avec vous en direct depuis nos bureaux dans les Pyrénées-Atlantiques. Nous connaissons parfaitement les produits et les marques qui composent notre catalogue et vous conseillerons en toute objectivité.

Vous pouvez aussi nous adresser un message via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.


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