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CHARTE DE SERVICES


Bonjour et bienvenue ! 

Comme beaucoup de consommateurs avisés, nous sommes convaincus que la Nature nous offre depuis toujours ce qu'il y a de mieux.

Mais vous proposer des produits plus doux, plus sains et plus respectueux de l'environnement sans une éthique commerciale irréprochable n'aurait guère de sens.

Voici les engagements que nous prenons pour mieux vous servir.

Cliquez sur les flêches vertes pour développer chaque rubrique.


   VOTRE NAVIGATION EST ENTIEREMENT SECURISEE

Lorsque vous naviguez sur notre site, les informations échangées entre votre ordinateur et notre serveur sont entièrement cryptées en mode SSL.

Ce procédé vous garantit :

  • la confidentialité de votre navigation : il est impossible à quiconque d'espionner les informations échangées,
  • l'intégrité de nos échanges : il est impossible de corrompre ou de falsifier les informations échangées,
  • l'authentification de notre entreprise : il permet de s'assurer de l'identité du programme et de l'entreprise avec lesquels vous communiquez.

Le cadenas et le préfixe https présents dans la barre d'adresse de votre navigateur en attestent :

   NOUS AVONS CHOISI LE CREDIT MUTUEL ET 3D SECURE POUR VOTRE SECURITE

Vos transactions sur notre site sont entièrement sécurisées.

  • Lors de la validation du paiement par carte bancaire, la transaction est transmise vers le serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre ordinateur avant d'être transmis : aucune donnée sensible n'est acheminée en clair ou n'est stockée sur nos serveurs et aucun de nos collaborateurs n'a accès à ces informations.

  • Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte bancaire à votre insu. Comment obtenir votre code 3D Secure ? Vous n'avez rien à faire : votre banque vous l'adresse instantanément par SMS sur votre téléphone portable dès la fin votre saisie. Saisissez-le immédiatement afin de valider votre règlement. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez-pas à nous contacter !

   VOUS DISPOSEZ DE NOMBREUSES OPTIONS DE PAIEMENT     

                       

Vous pouvez régler vos achats à votre entière convenance par :

   NOUS VOUS GARANTISSONS LE RESPECT DE VOTRE VIE PRIVEE

Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. Nous nous interdisons par ailleurs de les communiquer à un tiers étranger au traitement de votre commande.

  • Un système de cookies permet à www.label-naturel.com de collecter lors de votre navigation des données non personnelles destinées à vous offrir un accès facilité à nos services. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier et ne sont jamais communiquées à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillés sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)

  • Bien entendu, le site www.label-naturel.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 2 avril 2016 sous le numéro 1945086.

   VOUS ETES SATISFAIT OU REMBOURSE

La législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).

C'est très simple :

  • informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal ou par email ou bien remplissez en ligne le "formulaire de rétractation",
  • puis retournez-nous la marchandise au complet au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande de rétractation.


Nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre commande y compris les frais d'expédition
. Notre remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous) dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à réception du produit retourné ou à réception d'une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf bien entendu en cas d'erreur de notre part.

Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; fourniture de biens qui par leur nature sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.

   NOUS VOUS GARANTISSONS DES PRIX BAS SUR TOUS NOS PRODUITS

En limitant nos frais de fonctionnement et en raccourcissant nos circuits d'approvisionnement nous vous offrons en permanence des prix bas sur les produits que nous vendons.

Nous vous offrons par ailleurs régulièrement des Promotions sur tous nos rayons et vous invitons à nos Ventes Flash si vous êtes abonné à notre Newsletter ou via les réseaux sociaux. Durant les Soldes d'été ou d'hiver dont les dates sont fixées règlementairement, nos produits peuvent aussi faire l'objet de soldes dans la limite des stocks disponibles.

   NOUS ADHERONS A LA CHARTE "MARCHAND DE CONFIANCE TRUSTED SHOPS"

Nous adhérons à la charte de confiance "Marchand Trusted Shops".

Parce que vous proposer des produits naturels et respectueux de l'environnent n'aurait guère de sens sans une politique commerciale irréprochable, Label Naturel adhère aux engagements qualité Trusted Shops, Trusted Shops apposant ainsi sa marque de confiance sur notre boutique.

Les sites affichant la marque de confiance Trusted Shops font l’objet d’une vérification continue quant à leur conformité aux critères de qualité fixés par Trusted Shops. Parmi ces critères figurent une utilisation responsable des données clients, une communication transparente ou encore un service après-vente fiable.

Vos achats sur notre site bénéficient de la "Garantie de remboursement Trusted Shops".

Après avoir passé votre commande, vous pouvez d'un seul clic assurer gratuitement jusqu'à 2 500 € l'achat actuel et tous les achats futurs dans des boutiques portant la marque de confiance Trusted Shops.

Avec la Garantie de remboursement Trusted Shops vous êtes protégés du risque financier à hauteur de 2500 € notamment suite à un retour marchandise pour toute commande et quel que soit le mode de paiement utilisé. Vous pouvez ainsi profiter en toute quiétude de vos achats sur notre site. La durée de cette assurance est de 30 jours.

Nous faisons appel à Trusted Shops pour le traitement de nos évaluations clients.

Trusted Shops est un service d'avis client indépendant certifié AFNOR. Cette certification vous assure de la sincérité des avis receuillis et publiés sur notre boutique.

Il y a tant de questions que vous vous posez avant d’acheter sur Internet : les délais de livraison indiqués sont-ils toujours respectés ? Est-ce que les produits correspondent parfaitement aux descriptions ? Comment réagit notre Service Client en cas de problème ?

Nous souhaitons ainsi vous montrer notre transparence et notre volonté de bien faire en sollicitant vos avis. Nous souhaitons aussi vous prouver que vous pouvez acheter en toute sécurité sur notre site.

   NOTRE SERVICE CLIENTS EST A VOTRE ENTIERE DISPOSITION

Une question, un doute ou tout simplement besoin de notre aide ? Nous sommes là !

  • Appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé et sans aucun frais de service) ou tchatez en direct avec nous du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.

    Chez nous, pas de sous-traitance ni d'opérateurs expatriés récitant un plan de vente ! C'est notre petite équipe qui répond à chacun de vos appels ou tchate avec vous en direct depuis nos bureaux de Serres-Castet dans les Pyrénées-Atlantiques.

    Nous connaissons parfaitement les produits et les marques qui composent notre catalogue et vous conseillerons en toute objectivité, l'accent du Sud-Ouest en prime !

  • Vous pouvez aussi nous adresser un message via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24 heures ouvrées, quelle que soit votre demande.

  • Nous avons également listé les questions fréquemment posées par nos clients à la rubrique FAQ. Vous y trouverez une réponse à la plupart de vos interrogations.

   DISPONIBILITE ET DELAIS DE LIVRAISON DE NOS PRODUITS SONT CLAIREMENT INDIQUES

  • Produits portant la mention "Livré en France le..."

Ils sont en stock dans nos propres entrepôts ou ceux de nos fournisseurs.

Vous pouvez donc les commander sans crainte : ils vous seront livrés dans le délai que nous indiquons. Ce délai a été volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé !

  • Produits portant la mention "Disponible le..."

Ils sont momentanément indisponibles et leur date de réapprovisionnement est clairement mentionnée sur le site. Vous pouvez toutefois en réserver un exemplaire et passer votre commande sur le champ sans aucune crainte : il vous sera expédié au plus tard à la date indiquée.

Que se passe t-il dans le cas d'une commande qui porterait sur des articles ayant des délais de livraison différents ?
Votre commande est expédiée en un seul envoi dès que complète.

Une rupture d'approvisionnement est-elle possible chez notre fournisseur ?
Le stock de nos fournisseurs est réactualisé de sorte qu'aucun produit ne puisse être proposé à la vente sur le site alors qu'il est en rupture d'approvisionnement durable. Toutefois, en cas d'anomalie dans le traitement de votre commande, un courriel vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Encore un doute ? N'hésitez-pas à interroger notre Service Client  au 05 31 60 12 02 (numéro non sur-taxé) sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

   VOUS POUVEZ SUIVRE VOTRE COMMANDE EN TEMPS REEL

Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "historique de mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance. 

Explication des différents statuts :

En attente du paiement : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dés la validation de votre règlement.

Paiement accepté : le paiement de votre commande a été accepté. Nous allons pouvoir la traiter.

En cours de traitement : votre commande a été validée et transmise à l'entrepôt ou au fournisseur en charge de sa préparation et de son expédition. Elle vous sera expédiée dans les délais prévus. Attention: il est normal que ce statut ne change plus jusqu'au moment de l'expédition.

En attente de réapprovisionnement : les produits que vous avez commandés seront réapprovisionnés dans le délai qui était mentionné sur le site au moment de votre commande ; cette dernière vous sera expédiée à la date convenue.

Expédiée : votre commande a été expédiée et remise à notre transporteur : vous la recevrez en moyenne sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine et sous 4 à 8 jours pour les autres destinations. Si un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.

Clôturée : votre commande vous a été livrée. Vous allez pouvoir apprécier la qualité incomparable de nos produits ! N'oubliez-pas de nous faire part de vos commentaires !

Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.

Remboursée : votre commande a fait l'objet d'un remboursement qui sera effectif dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.


Vous souhaitez suivre une commande en cours ? Cliquez ici

   NOS FRAIS D'ENVOI SONT PARMI LES PLUS BAS DU MARCHE

Nous avons sélectionné des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité tout en veillant à vous offrir des tarifs parmi les plus bas du marché.

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du montant et du poids total de votre commande et sont affichés en temps réel dans votre panier pour une livraison en France. Pour les autres destinations, un calculateur vous permet d'obtenir une estimation immédiate.

L'expédition est offerte en France métropolitaine dès 59 € d'achat.

Elle est offerte à partir de :
- 100 € pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume Uni,
- 150 € pour les autres pays de l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège,
- 300 € pour le Canada, les Etats-Unis et le Japon.

(sauf matelas et sur-matelas livrés par transporteur pour lesquels un forfait s'applique quel que soit le montant de la commande).

Nous vous indiquons lors de l'expédition le numéro de votre colis afin que vous puissiez en suivre l'acheminement en temps réel.

   NOUS EXPEDIONS EN FRANCE ET VERS LE MONDE ENTIER

Nous expédions en France et vers le monde entier, nos prix étant affichés par défaut en Euro.

Votre adresse IP étant géolocalisée lors de la navigation sur notre site, nos clients canadiens, anglais et suisses voient nos prix s'afficher dans leur devise nationale. Il est aussi possible d'afficher manuellement nos prix en Dollars Canadien, Livre Sterling ou Franc Suisse en sélectionnant la devise qui vous intéresse depuis le bandeau présent au haut de chaque page.

Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions :

Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon), Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Moldavie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Seychelles, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, TOM (Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises), Taïwan, Turquie, Ukraine, Vatican, Venezuela, Yougoslavie, USA.

Votre pays ne figure pas parmi les pays vers lesquels nous exportons, contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous ».

   NOUS VOUS OFFRONS DES SOLUTIONS DE LIVRAISON SOUPLES ET FIABLES

Parce qu'il n'y a pas d'achats en ligne sans une livraison fiable, rapide et bon marché, nous avons opté pour des solutions de transports souples et variées en fonction des produits commandés :

            

EN FRANCE :

  • Livraison à domicile (option d'expédition standard)

La livraison est effectuée à votre domicile du lundi au samedi entre 8h et 13h. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste.

  • Livraison en point de retrait "mon commerçant"

Vous choisissez parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, celui où vous souhaitez vous faire livrer. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par un email ou un SMS qui vous permet de venir le retirer muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.

  • Livraison poste restante

Avec ce service, vous faites livrer votre colis dans le bureau de poste de votre choix sans passage préalable de votre facteur à domicile. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS et un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 15 jours ouvrables vous est remis. Passé ce délai, votre colis nous est retourné. 

  • Livraison en consigne Cityssimo 

Les consignes Pick-up Station sont des sites de retrait automatiques accessibles 7j/7 et 24h/24 et implantés à proximité du domicile, dans les grands campus universitaires, les hôpitaux et sur vos trajets journaliers : gares, stations de tramway, métro, bus, parkings, centres commerciaux...etc. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS. Ce dernier vous précise vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné. En cas d'indisponibilité momentanée de la consigne, le colis est livré dans le commerce le plus proche et vous êtes alors informé par email.

  • Livraison FedEx, UPS, GLS  assurée par les transporteurs de nos fournisseurs

Certaines commandes étant traitées et expédiées directement par nos fournisseurs, il se peut que votre colis soit acheminé par un autre transporteur que Colissimo (Bpost, Colisprivé, GLS, UPS, FedEx, ...etc.). Quoi qu'il en soit, nous vous informons de l'expédition de votre commande et vous communiquons lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi de votre colis.

  • Livraison des meubles et matelas avec Calberson ou Heppner  

Les matelas et les meubles sont livrés par transporteurs spécialisés au pied de votre immeuble. La livraison à l'étage et l'installation ne sont pas comprises dans les options de livraison proposées.

VERS L'ETRANGER & LES DOM-TOM :

  • International

La livraison est effectuée par le transporteur local ou le service postal partenaire de notre transporteur. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres.

  • Dom-Tom

La livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste. 
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné.

   VOUS BENEFICIEZ SANS FORMALITE DE LA DETAXE A L'EXPORTATION

Vous bénéficiez automatiquement d'une détaxe à l'exportation si vous résidez :

  • dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne.
  • dans les DOM-TOM ou les collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon.

Si les adresses de livraison et de facturation que vous avez indiquées lors de l'ouverture de votre compte permettent une détaxe, nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxes sur le site dès que vous êtes "connecté".

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Voir le site internet de la Douane Française pour plus de précisions.

   VOUS SOUHAITEZ OFFRIR UN CADEAU : NOUS L'EXPEDIONS POUR VOUS !

Faites plaisir en quelques clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire !

Nous nous chargeons de l'expédier sans facture à l’adresse de votre choix.

Certains de nos produits étant expédiés directement depuis les ateliers et entrepôts de nos fournisseurs, il ne nous est hélas pas possible de réaliser d'emballages cadeau. N'oubliez pas toutefois de nous faire part du message que vous souhaitez que nous transmettions au destinataire de votre présent !

En panne d'idées ? Avez-vous pensé à la Carte-cadeau LABEL NATUREL ? (en savoir plus)

   NOUS SERVONS AUSSI LES PROFESSIONNELS

  • Vous êtes restaurateur, hôtelier, maison d'hôtes ou collectivité et vous cherchez un fournisseur capable de vous proposer une offre coordonnée de literie et de linge de maison : nous étudierons avec plaisir tous vos projets ou appels d'offre et vous proposerons nos tarifs négociés en vous fournissant si besoin des échantillons de nos produits.

  • Vous êtes décorateur, étalagiste ou agence de communication et vous avez une opération marketing ou événementielle à réaliser  ou des cadeaux à faire à vos clients ou collaborateurs : nous nous adaptons à vos contraintes et budget et vous accompagnons tout au long de votre projet.

  • Vous êtes un comité d'entreprise ou d'établissement et vous cherchez des cadeaux originaux ou souhaitez faire profiter vos collaborateurs de tarifs négociés sur nos produits : nous nous ferons un plaisir de vous proposer des conditions négociées sur l'ensemble de notre catalogue mais pouvons aussi éditer des Cartes-Cadeau virtuelles personnalisées aux couleurs de votre entreprise et les adresser par courrier ou par mail à vos collaborateurs.


Contactez-nous !

   NOUS VOUS DISONS TOUT

Les délais de livraison indiqués sont-ils toujours respectés ? Comment réagit notre Service Client en cas de problème ? Est-ce que les produits correspondent parfaitement aux descriptions ?

Il y’a tant de questions que vous vous posez avant d’acheter sur Internet.

Plutôt que vous faire mille promesses très convenues, nous préférons vous laisser la parole !

Nous avons confié à Trusted Shops le soin de collecter et gérer nos évaluations clients. La plateforme « Avis clients Validés » de Trusted Shops a obtenu en 2014 la certification AFNOR, garantissant une gestion des avis clients conforme à la norme NF (NF Z74-501). Ainsi seuls les clients qui ont réellement passé commande peuvent laisser un avis sur le site.

Voir ici tous les avis laissés par nos clients.

   GARDONS LE CONTACT

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Vous avez besoin d'aide ?

Appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé) ou tchatez en direct avec nous du lundi au vendredi.

C'est notre petite équipe qui répond à chacun de vos appels ou tchate avec vous en direct depuis nos bureaux dans les Pyrénées-Atlantiques. Nous connaissons parfaitement les produits et les marques qui composent notre catalogue et vous conseillerons en toute objectivité.

Vous pouvez aussi nous adresser un message via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Cette rubrique été mise à jour le 16 septembre 2018.
Elle reprend le plus fidèlement possible nos Conditions Générales de Vente qui demeurent toutefois seules contractuelles.
Merci de vous y référer pour plus de précisions.


S'il vous plaît, attendez...