Lorsque vous naviguez sur notre site, les informations échangées entre votre ordinateur et notre serveur sont entièrement cryptées en mode SSL.
Ce procédé vous garantit :
- la confidentialité de votre navigation : il est impossible à quiconque d'espionner les informations échangées,
- l'intégrité de nos échanges : il est impossible de corrompre ou de falsifier les informations échangées,
- l'authentification de notre entreprise : il permet de s'assurer de l'identité du programme et de l'entreprise avec lesquels vous communiquez.
Le cadenas et le préfixe https présents dans la barre d'adresse de votre navigateur en attestent :
Vos transactions sur notre site sont entièrement sécurisées.
- Lors de la validation du paiement par carte bancaire, la transaction est transmise vers le serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre ordinateur avant d'être transmis : aucune donnée sensible n'est acheminée en clair ou n'est stockée sur nos serveurs et aucun de nos collaborateurs n'a accès à ces informations.
- Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure 2.0, prévoyant une authentification forte. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte bancaire à votre insu. Comment procéder ? Vous n'avez rien à faire : votre banque vous adresse instantanément par SMS un code dès la fin votre saisie ou vous invite à vous authentifier via l'application bancaire téléchargée sur votre téléphone portable. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez-pas à nous contacter.
Vous pouvez régler vos achats à votre entière convenance par :
- Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, E-Carte Bleue, American Express (en savoir plus)
- Cartes privatives : Aurore, Cofinoga, 4 étoiles (en savoir plus)
- PayPal (en savoir plus)
- Virement (en savoir plus)
- 3 fois sans frais par cartes bancaires à partir de 180 € d'achat (en savoir plus)
- Carte cadeau Label Naturel (en savoir plus)
Merci de bien vouloir noter que nous n'acceptons pas les chèques.
Nous accordons une très grande importance à la protection de la vie privée et des données des utilisateurs de notre site internet.
- Nous veillons à adopter et à respecter rigoureusement une politique de confidentialité conforme à la réglementation en vigueur, en particulier le Réglement Général de Protection des Données (RGPD) applicable depuis le 25 mai 2018.
- Un système de cookies nous permet de collecter lors de votre navigation des données non personnelles destinées à vous offrir un accès facilité à nos services. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier et ne sont jamais communiquées à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillées sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)
- Bien entendu, le site www.label-naturel.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 2 avril 2016 sous le numéro 1945086.
La législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Nous portons ce délai à 30 jours et vous offrons les frais de retour en France métropolitaine sauf pour les matelas.
Votre délai de rétractation expire donc trente jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).
C'est très simple :
- Informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal ou par email ou bien remplissez en ligne le formulaire de rétractation (ci-dessous).
- Puis retournez-nous la marchandise au complet, au moyen du bordereau de retour prépayé que nous allons vous adresser (à l’exclusion de toute autre adresse).
Nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre commande y compris les frais d'expédition. Notre remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à réception du produit retourné ou à réception d'une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : achat effectué par un professionnel (nos clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit de rétractation et ne peuvent prétendre aux dispositions du droit de la consommation), fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; fourniture de biens qui par leur nature sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (notamment le linge de lit et la protection literie) et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.
En limitant nos frais de fonctionnement et en raccourcissant nos circuits d'approvisionnement nous vous offrons en permanence des prix bas sur les produits que nous vendons.
Nous vous offrons par ailleurs régulièrement des Promotions sur tous nos rayons et vous invitons à nos Ventes Flash si vous êtes abonné à notre Newsletter ou via les réseaux sociaux.
Durant les Soldes d'été ou d'hiver dont les dates sont fixées règlementairement, nos produits peuvent aussi faire l'objet de soldes dans la limite des stocks disponibles.
Nous adhérons à la charte de confiance "Marchand Trusted Shops".
Parce que vous proposer des produits naturels et respectueux de l'environnent n'aurait guère de sens sans une politique commerciale irréprochable, Label Naturel adhère aux engagements qualité Trusted Shops, Trusted Shops apposant ainsi sa marque de confiance sur notre boutique.
Les sites affichant la marque de confiance Trusted Shops font l’objet d’une vérification continue quant à leur conformité aux critères de qualité fixés par Trusted Shops. Parmi ces critères figurent une utilisation responsable des données clients, une communication transparente ou encore un service après-vente fiable.
Vos achats sur notre site bénéficient de la "Garantie de remboursement Trusted Shops".
Après avoir passé votre commande, vous pouvez d'un seul clic assurer gratuitement jusqu'à 2 500 € l'achat actuel et tous les achats futurs dans des boutiques portant la marque de confiance Trusted Shops.
Avec la Garantie de remboursement Trusted Shops vous êtes protégés du risque financier à hauteur de 2500 € notamment suite à un retour marchandise pour toute commande et quel que soit le mode de paiement utilisé. Vous pouvez ainsi profiter en toute quiétude de vos achats sur notre site. La durée de cette assurance est de 30 jours.
Nous faisons appel à Trusted Shops pour le traitement de nos évaluations clients.
Trusted Shops est un service d'avis client indépendant certifié AFNOR. Cette certification vous assure de la sincérité des avis receuillis et publiés sur notre boutique.
Il y a tant de questions que vous vous posez avant d’acheter sur Internet : les délais de livraison indiqués sont-ils toujours respectés ? Est-ce que les produits correspondent parfaitement aux descriptions ? Comment réagit notre Service Client en cas de problème ?
Nous souhaitons ainsi vous montrer notre transparence et notre volonté de bien faire en sollicitant vos avis. Nous souhaitons aussi vous prouver que vous pouvez acheter en toute sécurité sur notre site.
Une question, un doute ou tout simplement besoin de notre aide ? Nous sommes là !
- Appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé) ou chatez en direct avec nous du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés).
Chez nous, pas de sous-traitance ni d'opérateurs expatriés récitant un plan de vente ! C'est notre petite équipe qui répond à chacun de vos appels ou chate avec vous en direct depuis nos bureaux de Serres-Castet dans les Pyrénées-Atlantiques.
Nous connaissons sur le bout des doigts les produits qui composent notre catalogue et vous conseillerons en toute objectivité, l'accent du Sud-Ouest en prime ! - Vous pouvez aussi nous adresser un message via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24 heures ouvrées, quelle que soit votre demande.
- Nous avons également listé les questions fréquemment posées par nos clients à la rubrique FAQ. Vous y trouverez une réponse à la plupart de vos interrogations.
- Produits portant la mention "Livré en France le..."
Ils sont en stock dans nos propres entrepôts ou ceux de nos fournisseurs.
Vous pouvez donc les commander sans crainte : ils vous seront livrés dans le délai que nous indiquons. Ce délai a été volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé !
- Produits portant la mention "Disponible le..."
Ils sont momentanément indisponibles et leur date de réapprovisionnement est clairement mentionnée sur le site. Vous pouvez toutefois en réserver un exemplaire et passer votre commande sur le champ sans aucune crainte : il vous sera expédié au plus tard à la date indiquée.
Que se passe t-il dans le cas d'une commande qui porterait sur des articles ayant des délais de livraison différents ?
Votre commande est expédiée en un seul envoi dès que complète.
Une rupture d'approvisionnement est-elle possible chez notre fournisseur ?
Le stock de nos fournisseurs est réactualisé de sorte qu'aucun produit ne puisse être proposé à la vente sur le site alors qu'il est en rupture d'approvisionnement durable. Toutefois, en cas d'anomalie dans le traitement de votre commande, un courriel vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !
Encore un doute ? N'hésitez-pas à interroger notre Service Client au 05 31 60 12 02 (numéro non-surtaxé) sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition ou adressez-nous un message via la page "contactez-nous" du site. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "historique de mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance.
Explication des différents statuts :
En attente du paiement : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dés la validation de votre règlement (virement par exemple).
Paiement accepté : le paiement de votre commande a été accepté. Nous allons pouvoir la traiter.
En cours de traitement : votre commande a été validée et transmise à l'entrepôt ou au fournisseur en charge de sa préparation et de son expédition. Elle vous sera expédiée dans les délais prévus. Attention: il est normal que ce statut ne change plus jusqu'au moment de l'expédition.
En attente de réapprovisionnement : les produits que vous avez commandés seront réapprovisionnés dans le délai qui était mentionné sur le site au moment de votre commande ; cette dernière vous sera expédiée à la date convenue.
Expédiée : votre commande a été expédiée et remise à notre transporteur : vous la recevrez en moyenne sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine et sous 4 à 8 jours pour les autres destinations. Si un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.
Clôturée : votre commande vous a été livrée. Vous allez pouvoir apprécier la qualité incomparable de nos produits ! N'oubliez-pas de nous faire part de vos commentaires !
Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.
Remboursée : votre commande a fait l'objet d'un remboursement qui sera effectif dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.
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Nous avons sélectionné des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité tout en veillant à vous offrir des tarifs parmi les plus bas du marché.
Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du montant et du poids total de votre commande et sont affichés en temps réel dans votre panier pour une livraison en France. Pour les autres destinations, un calculateur vous permet d'obtenir une estimation immédiate.
L'expédition est offerte en France métropolitaine dès 100€ d'achat.
Elle est offerte à partir de :
- 150 € pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume Uni,
- 200 € pour les autres pays de l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège,
- 400 € pour le Canada, les Etats-Unis et le Japon.
(sauf matelas et sur-matelas livrés par transporteur pour lesquels un forfait s'applique quel que soit le montant de la commande).
Nous vous indiquons lors de l'expédition le numéro de votre colis afin que vous puissiez en suivre l'acheminement en temps réel.
Nous expédions en France et vers le monde entier, nos prix étant affichés par défaut en Euro.
Votre adresse IP étant géolocalisée lors de la navigation sur notre site, nos clients canadiens, anglais et suisses voient nos prix s'afficher dans leur devise nationale. Il est aussi possible d'afficher manuellement nos prix en Dollars Canadien, Livre Sterling ou Franc Suisse en sélectionnant la devise qui vous intéresse depuis le bandeau présent au haut de chaque page.
Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions :
Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon), Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Moldavie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Seychelles, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, TOM (Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises), Taïwan, Turquie, Ukraine, Vatican, Venezuela, Yougoslavie, USA.
Votre pays ne figure pas parmi les pays vers lesquels nous exportons, contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous ».
Parce qu'il n'y a pas d'achats en ligne sans une livraison fiable, rapide et bon marché, nous avons opté pour des solutions de transports souples et variées en fonction des produits commandés :
EN FRANCE :
- Livraison Colissimo à domicile
La livraison est effectuée à votre domicile du lundi au samedi entre 8h et 13h. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 14 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste.
- Livraison Colissimo en point de retrait "mon commerçant"ou "bureau de poste" (option d'expédition standard)
Vous choisissez parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, celui où vous souhaitez vous faire livrer. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par un email ou un SMS qui vous permet de venir le retirer muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.
- Livraison Colissimo en consigne Cityssimo
Les consignes Pick-up Station sont des sites de retrait automatiques accessibles 7j/7 et 24h/24 et implantés à proximité du domicile, dans les grands campus universitaires, les hôpitaux et sur vos trajets journaliers : gares, stations de tramway, métro, bus, parkings, centres commerciaux...etc. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS. Ce dernier vous précise vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné. En cas d'indisponibilité momentanée de la consigne, le colis est livré dans le commerce le plus proche et vous êtes alors informé par email.
- Livraison DPD, FedEx, UPS, GLS, assurée par les transporteurs de nos fournisseurs
Certaines commandes étant traitées et expédiées directement par nos fournisseurs, il se peut que votre colis soit acheminé par un autre transporteur que Colissimo (DPD, GLS, UPS, FedEx, ...etc.). Quoi qu'il en soit, nous vous informons de l'expédition de votre commande et vous communiquons lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi de votre colis.
- Livraison des meubles et matelas par Calberson ou Heppner
Les matelas et les meubles sont livrés par transporteurs spécialisés au pied de votre immeuble. La livraison à l'étage et l'installation ne sont pas comprises dans les options de livraison proposées.
VERS L'ETRANGER & LES DOM-TOM :
- International
La livraison est effectuée par le transporteur local ou le service postal partenaire de notre transporteur. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres.
- Dom-Tom
La livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné.
- Vous souhaitez suivre un colis Colissimo ? Cliquez ici
- Vous souhaitez suivre un colis DPD ? Cliquez ici
- Vous souhaitez suivre un colis GLS ? Cliquez ici
- Vous souhaitez suivre un colis UPS ? Cliquez ici
- Vous souhaitez suivre un colis FedEx ? Cliquez ici
Vous bénéficiez automatiquement d'une détaxe à l'exportation si vous résidez :
- dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne.
- dans les DOM-TOM ou les collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon.
Si les adresses de livraison et de facturation que vous avez indiquées lors de l'ouverture de votre compte permettent une détaxe, nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxes sur le site dès que vous êtes "connecté".
Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.
Voir le site internet de la Douane Française pour plus de précisions.
Faites plaisir en quelques clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire !
Nous nous chargeons de l'expédier sans facture à l’adresse de votre choix.
Certains de nos produits étant expédiés directement depuis les ateliers et entrepôts de nos fournisseurs, il ne nous est hélas pas possible de réaliser d'emballages cadeau. N'oubliez pas toutefois de nous faire part du message que vous souhaitez que nous transmettions au destinataire de votre présent !
En panne d'idées ? Avez-vous pensé à la Carte-cadeau LABEL NATUREL ? (en savoir plus)
- Vous êtes restaurateur, hôtelier, maison d'hôtes ou collectivité et vous cherchez un fournisseur capable de vous proposer une offre coordonnée de literie et de linge de maison : nous étudierons avec plaisir tous vos projets ou appels d'offre et vous proposerons nos tarifs négociés en vous fournissant si besoin des échantillons de nos produits.
- Vous êtes décorateur, étalagiste ou agence de communication et vous avez une opération marketing ou événementielle à réaliser ou des cadeaux à faire à vos clients ou collaborateurs : nous nous adaptons à vos contraintes et budget et vous accompagnons tout au long de votre projet.
- Vous êtes un comité d'entreprise ou d'établissement et vous cherchez des cadeaux originaux ou souhaitez faire profiter vos collaborateurs de tarifs négociés sur nos produits : nous nous ferons un plaisir de vous proposer des conditions négociées sur l'ensemble de notre catalogue mais pouvons aussi éditer des Cartes-Cadeau virtuelles personnalisées aux couleurs de votre entreprise et les adresser par courrier ou par mail à vos collaborateurs.
Les délais de livraison indiqués sont-ils toujours respectés ? Comment réagit notre Service Client en cas de problème ? Est-ce que les produits correspondent parfaitement aux descriptions ?
Il y’a tant de questions que vous vous posez avant d’acheter sur Internet.
Plutôt que vous faire mille promesses très convenues, nous préférons vous laisser la parole !
Nous avons confié à Trusted Shops le soin de collecter et gérer nos évaluations clients. La plateforme « Avis clients Validés » de Trusted Shops a obtenu en 2014 la certification AFNOR, garantissant une gestion des avis clients conforme à la norme NF (NF Z74-501). Ainsi seuls les clients qui ont réellement passé commande peuvent laisser un avis sur le site.
Il peut arriver qu'à l'occasion d'une demande de retour, des produits nous reviennent dans un état ne permettant pas leur revente.
En pareil cas, la plupart des sites de commerce en ligne refusent tout bonnement de reprendre ces produits au motif qu'ils ne peuvent être revendus ou bien les reprennent et les mettent au rebus.
Soucieux de ne vendre que des produits irréprochables tout en refusant le gaspillage des ressources naturelles, nous offrons les articles qui nous sont retournés à des associations caritatives, lorsqu'ils ne peuvent être revendus.
Ces dons de marchandises nous permettent notamment d'accompagner le Secours Catholique de Pau dans sa lutte contre la pauvreté et l'exclusion et l'assistance qu'il offre aux plus démunis.
Vous pouvez si vous le souhaitez apporter votre propre soutien au Secours Catholique ici.
Enfin, parce que vous proposer des produits naturels sans une profonde conscience de l'empreinte environnementale de notre activté n'aurait aucun sens, nous agissons à tous les niveaux pour minimiser nos impacts sur l’environnement :
- nous ne produisons que des produits de qualité offrant une durée d’utilisation bien plus longue que les équivalents bas de gamme de la grande distribution. La fréquence de renouvèlement et le gaspillage qui en découle diminuent donc fortement.
- nos produits sont expédiés dans des « caisses américaines » en carton simple cannelure recyclable labellisé RESY. Ces emballages sont suffisamment résistantes pour protéger les produits que nous vous livrons mais légers et moins gourmands en papier.
- nous nous efforçons de réduire, de réutiliser et de recycler nos déchets en préférant chaque fois que possible des matériaux écologiques, comme à titre d'exemple le papier recyclé de l'unique document joint à nos colis. Nos déchets cartons font par ailleurs l'objet d'une valorisation confiée à Paprec, entreprise de recyclage proche de nos installations. Cette décision a certes un coût mais elle s'est tout bonnement imposée à nous.
- nous avons opté pour la logistique la moins polluante possible avec des transports maritimes plutôt qu'aériens et en limitant autant que faire se peut le recours aux transports routiers.
- enfin, nous avons fait le choix de ne vendre qu’en ligne, sans aucun intermédiaire et loin des circuits de distribution de masse. Ce choix nous permet entre autre de diminuer très fortement l’empreinte carbone de notre distribution en comparaison des réseaux de distributions traditionnels en boutiques ou en grandes surfaces.
Par ailleurs, nous sommes inscrits au Registre National des Metteurs sur le marché de l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) conformément à la réglementation relative à la gestion des déchets d'éléments d'ameublement, selon l'article R. 543-254 du Code de l'environnement et l'arrêté du 5 août 2013.
