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LIVRAISON & RETOUR

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La plupart de nos produits sont en stock. Les autres sont approvisionnés en temps réel auprès de nos fournisseurs une fois votre commande validée. Les produits épuisés durablement n'apparaissent pas sur le site.

Mais quel que soit le cas, nos délais d'expédition sont courts et clairement mentionnés sur nos fiches produits :

  • Produits portant la mention "en stock"

Ils sont en stock dans nos entrepôts et sont expédiés dès la validation de votre commande :
- les commandes passées du lundi au vendredi avant midi sont expédiées le jour même ; celles passées après midi sont expédiées dès le lendemain,
- les commandes passées le week-end sont expédiées dès le lundi ; celles passées un jour férié, le sont le premier jour ouvré suivant.

  • Produits portant la mention "disponibles" 

Ils sont disponibles chez notre fournisseur à qui nous allons les commander pour vous dès la validation de votre commande. Vous pouvez donc les commander sans crainte : ils vous seront expédiés dans le délai que nous avons indiqué sous la forme "expédié sous 1 à X jours"X étant le délai maximal d'expédition. Ce délai a été volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé !

  • Produits portant la mention "en rupture"

Ils sont momentanément indisponibles et leur date de réapprovisionnement est clairement mentionnée sur le site. Vous pouvez toutefois en réserver un exemplaire et passer votre commande sur le champ sans aucune crainte : il vous sera expédié au plus tard à la date indiquée.

Que se passe t-il dans le cas d'une commande qui porterait sur des articles ayant des délais d'expédition différents ?
Votre commande est expédiée en un seul envoi dès que complète.

Une rupture d'approvisionnement est-elle possible chez notre fournisseur ?
Le stock de nos fournisseurs est réactualisé en temps réel de sorte qu'aucun produit ne puisse être proposé à la vente sur le site alors qu'il est en rupture d'approvisionnement durable. Toutefois, en cas d'anomalie dans le traitement de votre commande, un courriel vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !

Encore un doute ? N'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.


  LIVRAISON DE VOTRE COLIS

           

Nous avons sélectionné des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité tout en veillant à vous offrir des tarifs parmi les plus bas du marché.

La plupart de nos produits sont livrables à domicile ou bien en point de retrait, en poste restante ou encore en consigne Cytissimo.

Les matelas et les meubles sont livrés par transporteurs au pied de votre immeuble. La livraison à l'étage et l'installation ne sont pas comprises dans les options de livraison proposées.

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du montant et du poids total de votre commande et sont affichés en temps réel dans votre panier pour une livraison en France. Pour les autres destinations, un calculateur vous permet d'obtenir une estimation immédiate.

Ils sont offerts en France métropolitaine dès 59 € d'achat et en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et au Royaume Uni à partir de 100 €.

Nous vous indiquons lors de l'expédition le numéro de votre colis afin que vous puissiez en suivre l'acheminement en temps réel.

Pays

Coût

Délais de livraison

TVA

France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco

à partir de 3.99 € - offerts si commande > 59 €

48 h en moyenne

Incluse dans le prix de vente

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni

à partir de 7.99 € - offerts si commande > 100 €

48 h en moyenne

Incluse dans le prix de vente

Autres pays de l'Union Européenne

à partir de 9.99 € - offerts si commande > 150 €

2 à 4 jours

Incluse dans le prix de vente

Suisse, Norvège

à partir de 9.99 € - offerts si commande > 150 €

2 à 4 jours

Détaxe automatique (pas de TVA)

Canada, Etats-Unis, Japon

à partir de 47.99 € - offerts si commande >300 €

4 à 8 jours

Détaxe automatique (pas de TVA)

Autres Pays

à partir de 47.99 €

4 à 8 jours

Détaxe automatique (pas de TVA)


  TVA & DETAXE

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) sur le site. Toutefois, si vous indiquez à l'ouverture de votre compte une adresse de livraison et de facturation éligibles à la détaxe à l'exportation, nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxe sur le site dès que vous êtes "connecté".

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.


  RETOUR 

Parce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous bénéficiez pour tous vos achats (à l'exception des produits personnalisés à la demande) de notre garantie "Enchanté ou remboursé" !

Ainsi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit dont vous ne seriez pas satisfait, puis de 14 autres jours pour nous le renvoyer.

C'est très simple :

  • remplissez en ligne le "formulaire de rétractation" pour nous informer de votre intention,
  • retournez-nous la marchandise au complet et dans son emballage d'origine au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande de retour, le cachet de la poste faisant foi.

Vous souhaitez un échange : dès réception des marchandises retournées nous vous adressons un Bon d'achat nominatif qu'il vous suffit d'utiliser à votre entière convenance sur notre site avant un an, le montant du bon d'achat se déduisant du montant de toute nouvelle commande. 

Vous préférez un remboursement : nous vous remboursons intégralement votre commande y compris les frais d'expédition dans la limite des coûts correspondant au mode d’expédition standard le moins onéreux proposé sur le site. Notre remboursement est effectué en moyenne dans les 72 heures par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous).

Nous vous conseillons de privilégier un envoi recommandé afin d'éviter tout risque de perte ou de détérioration de votre colis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf bien entendu en cas d'erreur de notre part.

Attention : seuls les produits complets, dans leur état d’origine comprenant emballage et accessoires, propres et non lavés seront repris. Conformément à la règlementation et à nos Conditions Générales de Vente, les produits confectionnés à la demande, sur mesure, personnalisés à la demande du client ou vendus au métrage ou à la coupe ne pourront être ni repris ni échangés, sauf mise en œuvre de la garantie légale. C'est notamment le cas des produits en laine des Pyrénées Val d'Arizes qui sont confectionnés et personnalisés à la demande par notre fournisseur sur la base des spécifications de modèle, taille et coloris choisis par le client lors de la passation de sa commande. Les frais de retour restent à la charge du client. Pour tous les retours internationaux, la mention "Produits retournés" doit être clairement signalée à l’extérieur de l’emballage afin d’éviter des droits d’importation lors du passage en douane. Tout droit d’importation encouru sera déduit du remboursement.


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