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EXPEDITION DE VOTRE COMMANDELa plupart de nos produits sont en stock. Les autres sont approvisionnés en temps réel auprès de nos fournisseurs une fois votre commande validée. Les produits épuisés durablement n'apparaissent pas sur le site.
Mais quel que soit le cas, nos délais d'expédition sont courts et clairement mentionnés sur nos fiches produits :
Ils sont en stock dans nos entrepôts et sont expédiés dès la validation de votre commande :
- les commandes passées du lundi au vendredi avant midi sont expédiées le jour même ; celles passées après midi sont expédiées dès le lendemain,
- les commandes passées le week-end sont expédiées dès le lundi ; celles passées un jour férié, le sont le premier jour ouvré suivant.
Ils sont disponibles chez notre fournisseur à qui nous allons les commander pour vous dès la validation de votre commande. Vous pouvez donc les commander sans crainte : ils vous seront expédiés dans le délai que nous avons indiqué sous la forme "expédié sous 1 à X jours", X étant le délai maximal d'expédition. Ce délai a été volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé !
Ils sont momentanément indisponibles et leur date de réapprovisionnement est clairement mentionnée sur le site. Vous pouvez toutefois en réserver un exemplaire et passer votre commande sur le champ sans aucune crainte : il vous sera expédié au plus tard à la date indiquée.
Que se passe t-il dans le cas d'une commande qui porterait sur des articles ayant des délais d'expédition différents ?
Votre commande est expédiée en un seul envoi dès que complète.
Une rupture d'approvisionnement est-elle possible chez notre fournisseur ?
Le stock de nos fournisseurs est réactualisé en temps réel de sorte qu'aucun produit ne puisse être proposé à la vente sur le site alors qu'il est en rupture d'approvisionnement durable. Toutefois, en cas d'anomalie dans le traitement de votre commande, un courriel vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !
Encore un doute ? N'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
LIVRAISON DE VOTRE COLIS
Nous avons sélectionné des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité tout en veillant à vous offrir des tarifs parmi les plus bas du marché.
La plupart de nos produits sont livrables à domicile ou bien en point de retrait, en poste restante ou encore en consigne Cytissimo.
Les matelas et les meubles sont livrés par transporteurs au pied de votre immeuble ou de votre maison. La livraison à l'étage et l'installation ne sont pas comprises dans les options de livraison proposées.
Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du montant et du poids total de votre commande et sont affichés en temps réel dans votre panier pour une livraison en France. Pour les autres destinations, un calculateur vous permet d'obtenir une estimation immédiate.
Ils sont offerts en France métropolitaine dès 59 € d'achat et en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et au Royaume Uni à partir de 100 €.
Nous vous indiquons lors de l'expédition le numéro de votre colis afin que vous puissiez en suivre l'acheminement en temps réel.
Pays | Coût | Délais de livraison | TVA |
France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco | à partir de 3.99 € - offerts si commande > 59 € | 48 h en moyenne | Incluse dans le prix de vente |
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni | à partir de 7.99 € - offerts si commande > 100 € | 48 h en moyenne | Incluse dans le prix de vente |
Autres pays de l'Union Européenne | à partir de 9.99 € - offerts si commande > 150 € | 2 à 4 jours | Incluse dans le prix de vente |
Suisse, Norvège | à partir de 9.99 € - offerts si commande > 150 € | 2 à 4 jours | Détaxe automatique (pas de TVA) |
Canada, Etats-Unis, Japon | à partir de 47.99 € - offerts si commande >300 € | 4 à 8 jours | Détaxe automatique (pas de TVA) |
Autres Pays | à partir de 47.99 € | 4 à 8 jours | Détaxe automatique (pas de TVA) |
TVA & DETAXENos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) sur le site. Toutefois, si vous indiquez à l'ouverture de votre compte une adresse de livraison et de facturation éligibles à la détaxe à l'exportation, nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxe sur le site dès que vous êtes "connecté".
Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.
RETRACTATIONParce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous bénéficiez de notre garantie "Enchanté ou remboursé" !
Ainsi, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition et disposez par ailleurs de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit dont vous ne seriez pas satisfait, puis de 14 autres jours pour nous le renvoyer.
C'est très simple :
Nous nous engageons alors à vous rembourser intégralement votre commande y compris les frais d'expédition. Notre remboursement est effectué dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous).
Si vous préférez un échange (changement de taille ou de coloris par exemple) nous vous adressons par email dès réception des marchandises retournées un Bon d'achat nominatif qu'il vous suffit d'utiliser à votre entière convenance sur notre site, le montant du bon d'achat se déduisant du montant de toute nouvelle commande.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf bien entendu en cas d'erreur de notre part
Conformément à la règlementation et à nos Conditions Générales de Vente, les produits vendus au métrage, sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client ainsi que les produits vendus sur commande spéciale après devis ne pourront être ni repris ni échangés sauf mise en œuvre de la garantie légale. Pour tous les retours internationaux, la mention "Produits retournés" doit être clairement signalée à l’extérieur de l’emballage afin d’éviter des droits d’importation lors du passage en douane. Tout droit d’importation encouru sera déduit du remboursement.
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