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LIVRAISON & RETRACTATION
EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE
La plupart de nos produits sont en stock. Les autres sont approvisionnés en temps réel auprès de nos fournisseurs une fois votre commande validée. Les produits épuisés durablement n'apparaissent pas sur le site.
Mais quel que soit le cas, nos délais d'expédition sont courts et clairement mentionnés sur nos fiches produits :
- Produits portant la mention "en stock"
Ils sont en stock dans nos entrepôts et sont expédiés dès la validation de votre commande :
- les commandes passées du lundi au vendredi avant midi sont expédiées le jour même ; celles passées après midi sont expédiées dès le lendemain,
- les commandes passées le week-end sont expédiées dès le lundi ; celles passées un jour férié, le sont le premier jour ouvré suivant.
- Produits portant la mention "disponibles"
Ils sont disponibles chez notre fournisseur à qui nous allons les commander pour vous dès la validation de votre commande. Vous pouvez donc les commander sans crainte : ils vous seront expédiés dans le délai que nous avons indiqué sous la forme "expédié sous 1 à X jours", X étant le délai maximal d'expédition. Ce délai a été volontairement maximisé afin d'anticiper tous les aléas et de ne pas vous décevoir mais nous allons souvent bien plus vite qu'annoncé !
- Produits portant la mention "disponible le..."
Ils sont momentanément indisponibles et leur date de réapprovisionnement est clairement mentionnée sur le site. Vous pouvez toutefois en réserver un exemplaire et passer votre commande sur le champ sans aucune crainte : il vous sera expédié au plus tard à la date indiquée.
Que se passe t-il dans le cas d'une commande qui porterait sur des articles ayant des délais d'expédition différents ?
Votre commande est expédiée en un seul envoi dès que complète.
Une rupture d'approvisionnement est-elle possible chez notre fournisseur ?
Le stock de nos fournisseurs est réactualisé en temps réel de sorte qu'aucun produit ne puisse être proposé à la vente sur le site alors qu'il est en rupture d'approvisionnement durable. Toutefois, en cas d'anomalie dans le traitement de votre commande, un courriel vous est immédiatement adressé ou nous vous appelons : vous pouvez alors choisir de patienter, de modifier votre commande ou bien de l'annuler. C'est vous qui décidez !
Encore un doute ? N'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la page "contactez-nous" du site ou appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé). Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS
Nous avons sélectionné des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité tout en veillant à vous offrir des tarifs parmi les plus bas du marché.
La plupart de nos produits sont livrables à domicile ou bien en point de retrait, en poste restante ou encore en consigne Cytissimo.
Les matelas et les meubles sont livrés par transporteurs au pied de votre immeuble ou de votre maison. La livraison à l'étage et l'installation ne sont pas comprises dans les options de livraison proposées.
Les délais d'acheminement dépendent du pays de livraison et courent à compter de l'expédition de la commande.
Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du montant et du poids total de votre commande et sont affichés en temps réel dans votre panier pour une livraison en France. Pour les autres destinations, un calculateur vous permet d'obtenir une estimation immédiate.
Ils sont offerts en France métropolitaine dès 59 € d'achat et en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et au Royaume Uni à partir de 100 €, sauf matelas et sur-matelas pour lesquels un forfait s'applique.
Nous vous indiquons lors de l'expédition le numéro de votre colis afin que vous puissiez en suivre l'acheminement en temps réel.
|
Pays |
Coût |
Délais d'acheminement |
TVA |
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France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco |
à partir de 3.99 € - offerts si commande > 59 € |
48 h ouvrées |
Incluse dans le prix de vente |
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Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni |
à partir de 7.99 € - offerts si commande > 100 € |
2 à 4 jours ouvrés |
Incluse dans le prix de vente |
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Autres pays de l'Union Européenne |
à partir de 9.99 € - offerts si commande > 150 € |
4 à 8 jours ouvrés |
Incluse dans le prix de vente |
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Suisse, Norvège |
à partir de 9.99 € - offerts si commande > 150 € |
4 à 8 jours ouvrés |
Détaxe automatique (pas de TVA) |
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Canada, Etats-Unis, Japon |
à partir de 47.99 € - offerts si commande >300 € |
5 à 10 jours ouvrés |
Détaxe automatique (pas de TVA) |
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Autres Pays |
à partir de 47.99 € |
5 à 10 jours ouvrés |
Détaxe automatique (pas de TVA) |
RETRACTATION
La législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).
C'est très simple :
- informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal ou par email ou bien remplissez en ligne le "formulaire de rétractation",
- retournez-nous la marchandise au complet au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande de rétractation.
Nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre commande y compris les frais d'expédition. Notre remboursement est effectué dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous).
Les frais de retour restent à votre charge, sauf bien entendu en cas d'erreur de notre part.
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.
Pour tous les retours internationaux, la mention "Produits retournés" doit être clairement signalée à l’extérieur de l’emballage afin d’éviter des droits d’importation lors du passage en douane. Tout droit d’importation encouru sera déduit du remboursement.
Voir ici l'article n°10 de nos Conditions Générales de Vente relatif à la rétractation
