LIVRAISON & RETRACTATION

Livraison

Les délais de livraison sont clairement mentionnés pour chaque article. Ils valent pour une livraison en France métropolitaine et sont exprimés en jours ouvrés, décomptés du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés.

Pour l'étranger, les délais de livraison dépendent de la destination finale du colis et sont majorés de 2 à 4 jours pour l'Europe et de 4 à 8 jours pour le reste du monde.

Les frais d'expédition dépendent de la destination, du montant et du poids total de votre commande et s'affichent automatiquement dès l'article placé dans votre panier.

L'expédition est offerte en France métropolitaine dès 100 € d'achat et à partir de :

• 150 € pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume Uni,
• 200 € pour les autres pays de l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège,
• 400 € pour le Canada, les Etats-Unis et le Japon.
  
  

NB : les matelas et sur-matelas sont livrés uniquement en France et par transporteur, des frais de livraison forfaitaires mentionnés dans votre panier s'appliquant alors quel que soit le montant de la commande. Nos livraisons de matelas se font toutes au "pas de porte" c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.

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• Vous souhaitez suivre un colis GLS ? Cliquez ici

Rétractation

La législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours*.

Nous portons ce délai à 30 jours et vous offrons les frais de retour en France métropolitaine sauf pour les matelas et futons.

Votre délai de rétractation expire donc trente jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).

C'est très simple :

1 - Informez-nous de votre décision de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous (ou bien au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier postal ou par email).

REMPLIR LE formulaire de rétractation

2 - Dès réception de notre accord, téléchargez et imprimez l'étiquette retour prépayée que nous allons mettre à votre disposition et retournez-nous la marchandise au complet (à l’exclusion de toute autre adresse).
IMPRIMER MON ETIQUETTE RETOUR COLISSIMO Attention : l'étiquette retour n'est disponible qu'une fois votre demande de retour acceptée.

Nous vous remboursons intégralement votre commande y compris les frais d'expédition initiale. Notre remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à réception du produit retourné ou à réception d'une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

*Conformément à nos CGV, le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : achat effectué par un professionnel (nos clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit de rétractation et ne peuvent prétendre aux dispositions du droit de la consommation), fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.