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Parce que nous sommes convaincus que les fibres nobles ne doivent pas rester un privilège, nous développons sous notre propre marque une large gamme de produits en fibres 100% naturelles afin de les rendre accessibles au plus grand nombre. Les produits de la Collection Label Naturel font la part belle aux formidables matières que la Nature permet à l'homme de tisser et de façonner depuis des millénaires pour faire de son intérieur un cocon protecteur et douillet et affichent un rapport qualité / prix imbattable !
Faites des économies ! Ce produit est aussi disponible en Offre Duo 4 saisons (1 couette été + 1 couette mi-saison) à un tarif dégressif particulièrement avantageux. J'y vais
QUALITÉ & FINITIONS
- Enveloppe : jacquard 100% coton 120 fils/cm² (300 TC) blanc avec un élégant motif floral ton sur ton
- Garnissage 100% pure soie sauvage (soie de vers de Chêne). Pour en savoir plus sur la soie de Chêne, cliquez sur l'onglet "Guides d'achat" ci-dessus
- Grammage :150g/m²
- Fabrication : manuelle multicouches
- Pas de sur-piquage carreaux afin d'éviter les "ponts thermiques" mais un piquage style "capiton" avec de petits cercles répartis uniformément sur toute la couette, finition biais coton
- Pouvoir adiathermique (capacité à conserver la chaleur) : 3/5
- Label Oeko-Tex® Standard 100
DIMENSIONS DISPONIBLES
- Couette 140X200, 200X200, 240X220, 260X240, king size 280X240 cm
- Vous avez besoin d'une housse de couette ? Voir notre collection de housses de couettes unies et fantaisies
Pourquoi choisir notre couette en soie Impériale ?
- Couette été anti-transpiration : les qualités physiologiques naturelles de la soie et sa capacité à absorber jusqu'à 40% de son poids en humidité puis à l'éliminer, permettent une totale évacuation de la transpiration durant la nuit et ce sans aucun traitement chimique.
- Fabrication manuelle consistant à étirer et superposer une multitude de fines toiles de soie afin d'obtenir un garnissage uniforme rendant superflu tout sur-piquage carreaux et éliminant donc les ponts thermiques qui résultent d'un cloisonnement de la soie. Il n'est pas nécessaire de la secouer tous les matins puisque le garnissage est uniforme et fixe.
- Enveloppe blanche confectionnée avec grand soin dans un beau jacquard 100% coton de 120 fils/cm² (300 TC) doux et résistant qui ne crisse pas contrairement à certaines enveloppes d'entrée de gamme.
- Grammage idéal déterminé en analysant les retours d’expérience de nos clientes lors de leurs achats précédents. Ainsi, le grammage que nous avons choisi pour les couettes Eté (150g/m²) et Mi-saison (350g/m²) correspond au rapport poids/pouvoir couvrant optimal et vous assure des nuits sans aucun excès de chaleur contrairement aux couettes plus lourdes. Quant à notre couette 4 saisons (500g/m²), elle offre le grammage le plus élevé de sa catégorie pour un confort vraiment douillet à la saison froide.
- Couette testée et labellisée par Oeko-Tex® : un fabricant peut apposer le label Oeko Tex® sur un produit s'il a été prouvé dans le cadre de tests exhaustifs en laboratoire qu'l ne représente aucun danger pour la santé. Ces contrôles de nocivité englobent les substances réglementées et interdites par la loi, mais aussi les produits chimiques connus pour être préoccupants pour la santé. Plus le contact avec la peau est intense, plus les critères à remplir en termes d'écologie humaine sont stricts.
- Pratiques, les nouettes aux extrémités qui permettent d'assembler une couette Eté et une couette Mi-Saison pour obtenir une couette Hiver chaude et douillette à moindre coût !
- Facile à vivre, deux aérations par an suffisent à régénérer la soie et regonfler le garnissage de votre couette.
BENEFICES CONFORT & BIEN-ETRE
- Hypoallergénique et antibactérienne, la soie n'a besoin d'absolument aucun traitement pour rester saine. Peu propice à une infestation acarienne, la soie permet de dormir dans un environnement naturel exempt de tout produit chimique.
- Avec une importante capacité d'absorption de l'humidité, jusqu’à 40% de son propre poids, la soie permet une évacuation de la transpiration particulièrement intéressante pour les personnes qui transpirent beaucoup la nuit.
- La capacité de thermorégulation de la soie permet à la couette de s’adapter à la chaleur de la pièce et facilite l’échange thermique entre le dormeur et l’environnement l’extérieur, évitant la désagréable sensation de suffocation que l’on peut ressentir l’été avec d'autres types de couettes.
ENTRETIEN
Cette couette étant composée de fibres de soie 100% naturelles, elle perdrait son pouvoir couvrant au fil des lavages. Nous vous conseillons donc de la nettoyer exclusivement à sec. Vous pouvez aussi opter pour un nettoyage à sec biologique. Dans des conditions d'utilisation normales, cette couette n'a pas besoin de plus d'un nettoyage par an dés lors qu'elle est aérée régulièrement. La soie a une odeur naturelle à l'ouverture de l'emballage qui se dissipe rapidement après aération.
| Composition | Soie |
| Enveloppe | Jacquard 100% coton |
| Grammage | 150 g |
| Saison | Eté |
| Indice de chaleur | Léger |
| Pouvoir gonflant | Gonflant & isolant |
| Certification | Oeko-Tex® Standard 100 |
| Emballage | Housse valisette respirante de luxe en tissu et PVC |
| Prix | Prix bas |
| Entretien | Nettoyage à sec |
| Consignes d'entretien |
Guide d'achat pour les couettes
Choisir la bonne dimension
Nous vous indiquons dans le tableau ci-dessous la dimension de couette à choisir pour chaque type de lit selon que vous souhaitiez un tombant minimal ou un tombant généreux.
Nous vous conseillons toutefois pour un meilleur confort d'opter pour la seconde option (tombant généreux).
Sachez aussi que la côte la plus grande de la couette (260X240 par exemple) n'est pas destinée à la longueur du lit mais bien à sa largeur. Ainsi, dans l'exemple d'une couette 260X240, les 260 cm sont destinés à la largeur de votre couchage.
Dimensions du lit | Dimensions de la couette | Dimensions de la couette |
| 140 X 200 cm | 200 X 200 cm |
| 200 X 200 cm | 200 X 200 cm |
| 200 X 200 cm | 240 X 220 cm |
| 240 X 220 cm | 260 X 240 cm |
| 260 X 240 cm | 280 X 240 cm |
| 280 X 240 cm | 300 X 260 cm |
Lit simple 90 X 190 cm
Lit double 120 X 190 cm
Lit Queen 160 X 200 cm
Lit King 180 X 200 cm Choisir le bon pouvoir couvrant
C'est à son pouvoir couvrant, sa souplesse et sa légèreté que se reconnaît une bonne couette. De son choix dépend la qualité de vos nuits et celle de la journée qui suit... Autant ne pas se tromper !
Sur notre site, les couettes sont classées en 4 indices de chaleur (légère, tempérée, chaude, très chaude) dont chacun correspond à un usage et au pouvoir adiathermique de votre couette, c'est à dire sa capacité à conserver la chaleur. Ainsi, selon que la chambre est chauffée ou non ou que vous soyez frileux ou pas, vous opterez pour l'indice de chaleur correspondant le mieux à votre situation.
La plupart des sites marchands anglo-saxons formulent l'indice de chaleur de leurs couettes en TOG, échelle de mesure graduée de 1 à 15 selon la capacité de la couette à emmagasiner la chaleur et à la restituer de façon homogène sur tout le corps du dormeur. Vous trouverez donc dans le tableau ci-dessous une correspondance entre nos Indices de chaleur et le référenciel TOG.
Indice | Saison | TOG | Pictogramme | Usage |
Légère | Eté | 1 à 4,5 TOG |
| Idéale pour les personnes sensibles à la chaleur, pour les saisons douces (printemps/été) et pour les chambres chauffées > 20° C |
Tempérée | Mi-saison | 10,5 |
| Idéale pour les chambres tempérées de 17 à 20° C |
Chaude | Hiver | 12,5 |
| Idéale pour les personnes sensibles au froid ou pour les chambres peu chauffées de 14° à 17° C |
Très chaude | Hiver | 13,5 à 15 TOG |
| Idéale pour les personnes très sensibles au froid ou pour les chambres non chauffées < 14° C |
Modulable | 4 saisons | 1 à 15 TOG |
| 2 couettes à assembler (une couette légère + une couette tempérée) pour s'adapter à volonté à la saison et à la température ambiante de la chambre. |
Choisir les bonnes performances
Comparez en un coup d'oeil les performances de chaque couette par type de garnissage : plus le nombre d'étoiles est élevé, plus la performance est grande (sur une échelle de 5 étoiles).
Enfin, lorsque deux types de garnissage se valent, nous vous indiquons quel est selon nous le meilleur choix 
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| COMPOSITION | SOIE | DUVET | COTON | LAINE | TAMBOOCELL® |
| Je cherche une couette... | |||||
chaude | |||||
Couettes été |
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Couettes mi-saison |
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Couettes hiver et 4 saisons |
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anti-transpirante |
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gonflante |
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anallergique |
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anti-acariens |
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silencieuse |
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écologique | 100% naturelle | 100% naturelle | 100% bio | 100% bio | synthétique |
facile à entretenir | nettoyage à sec | lavable | lavable | lavable | lavable |
Comment choisir votre couette et votre oreiller en soie ?
Ce guide vous explique comment choisir votre couette en soie ou votre oreiller en soie et éviter les pièges en 8 vérifications simples.
1 - Vérifier le type de soie
Il existe de nombreux types de soie dont les propriétés thermiques mais aussi le prix varient sensiblement. Il faut donc vérifier la variété mais aussi la longueur des fibres.
Les flocons de soie
Quel que soit le nom poétique que leur donnent certains de nos confrères (cocons de soie, mulberry... etc.) les flocons de soie sont des déchets de l'industrie de la soie qui ont été recyclés et permettent de fabriquer des couettes à moindre coût et d'une qualité très contestable.
Ils sont donc à proscrire.
Evidemment, nous ne proposons aucun produit fabriqué à base de flocons de soie sur notre site.
La soie de mûrier
Caractérisée par sa blancheur, la soie de mûrier est issue du cocon du papillon Bombyx mori dont le vers est nourri avec des feuilles de mûrier.
Son secret jalousement gardé à l'époque de la "Route de la Soie" a contribué à la prospérité de la Chine pendant des siècles. Aujourd'hui encore, la Chine produit la meilleure soie. Elle a gardé le savoir faire ancestral qui permet de fabriquer à la main de véritables couettes en soie respirantes et thermorégulatrices.
Parce que très claire, la soie de mûrier est particulièrement adaptée à la fabrication d'articles de lingerie ou au vestiaire féminin (carrés de soie, chemisiers ...etc.). Une fois teintée, l’effet est spectaculaire.
La soie de chêne
La soie de chêne dite soie Tussah est une soie d’origine indienne issue du cocon du papillon Tussah (Antherae mylitta), vers à soie sauvage (c'est à dire non élevé en sériciculture), qui se nourrit sur le Chêne de Mandchourie. L’Inde et la Chine sont réputées pour leurs soieries et notamment pour leur soie Tussah de très haute qualité.
La soie de chêne a pour particularité d’être inusable et très résistante. D’une couleur naturelle beige très douce, son aspect un peu moins lisse que celui de la soie de mûrier lui donne une texture légèrement plus granuleuse au charme naturel incomparable. Outre sa brillance, elle est solide et facile à filer grâce à ses longues fibres.
C’est donc une soie très prisée pour la fabrication d'articles de literie haut de gamme car elle ne bouloche pas et s'avère très résistante à l'usure et aux frottements. Ses qualités physiologiques en font aussi un excellent garnissage, à la fois chaud et léger, idéal pour la fabrication de couettes et d'oreillers naturels de haute volée.
Dernier avantage, et non des moindres, la soie Tussah est récoltée après que le ver à soie, transformé en papillon, soit sorti de son cocon. A l'inverse, dans les élevages intensifs de vers à soie de mûrier, la soie du mûrier coûte la vie aux papillons.
Si les couettes et oreillers en soie ont des propriétés infiniment plus intéressantes que la plupart des couettes sur le marché, il convient simplement de faire attention à leur positionnement prix ! Nos couettes Label Naturel Impériale en Soie ont un rapport qualité prix imbattable car nous les produisons en raccourcissant nos circuits d'approvisionnement.
Attention : certains confrères mettent en avant la présence d'une fermeture éclair permettant de vérifier la qualité de leurs produits. Nos couettes en soie de chêne ne sont pas équipées d'une telle fermeture éclair dans le seul but de minimiser leur coût de fabrication afin de vous les proposer au meilleur prix. Pour autant, nos couettes sont fabriquées avec grand soin et selon un cahier des charges extrêmement exigeant qui ne fait absolument aucune place à la médiocrité et vous assure d'un garnissage très qualitatif.
QUESTION | Soie de mûrier et soie de chêne se valent-elles ? |
 | Oui ! Soie de mûrier et soie de chêne se valent sans qu'il soit possible de faire une réelle hiérarchie. Leurs qualités physiologiques sont identiques, leur pouvoir couvrant et leur longévité aussi. Les vers qui les produisent se nourrissent simplement des feuilles de deux arbres différents ! Parce que sauvage (car le vers à soie qui la produit n'est pas élevé en sériciculture) la soie de chêne est uniquement d'un aspect plus rustique que la soie de mûrier et s'avère donc très légèrement meilleur marché. Cette légère différence de prix se vérifie d'ailleurs sur nos prix de vente. |
2 - Vérifier la méthode d'extraction de la soie
La méthode d'extraction est très importante car elle conditionne la taille et la qualité des fibres et donc leurs propriétés thermiques.
L'extraction mécanique
Elle produit à bas coût des fibres cassées, courtes et peu qualitatives.
L'extraction manuelle
C'est un long travail manuel qui permet d'extraire et de laver des fibres de soie longues et continues.
Les longues fibres de soie apportent les meilleures propriétés thermiques. Elles sont les plus absorbantes et limitent donc la transpiration. Elles sont aussi les plus anti-bactériennes et conviennent particulèrement aux personnes allergiques.
Mais surtout, elles sont les seules à permettre une fabrication manuelle.
Toutes nos couettes sont fabriquées avec de longues fibres de soie.
3 - Vérifier le type de fabrication
Les couettes en soie fabriquées à la main de manière traditionnelle
Seules de longues fibres de soie permettent de fabriquer des couettes en soie sans surpiquage excessif.
C'est un travail manuel fastidieux qui consiste à étirer et croiser de longues fibres de soie sur une multitude d'épaisseurs afin d'obtenir de fines "nappes" de soie. Ces dernières sont ensuite superposées les unes sur les autres pour obtenir un tapis de soie épais et douillet qui constituera le garnissage de la couette.
Ce tapis est ensuite recouvert de son enveloppe en coton, le tout étant ensuite maintenu par quelques points de piquage circulaires de quelques centimètres de diamètre répartis uniformément sur toute la surface de la couette.
Ce n'est qu'au prix de ce long travail que le garnissage de soie peut respirer et offrir la meilleure régulation thermique.
Il est donc normal que ces couettes soient plus onéreuses. Toutefois, la différence de prix n'est pas excessive et se justifie par la qualité bien supérieure du produit.
Toutes nos couettes en soie sont fabriquées de manière traditionnelle.
Les couettes en soie à surpiquage carreaux
Le surpiquage mis en avant par certains fabricants et non des moindres sert en réalité à maintenir un garnissage de qualité inférieure ou encore des résidus de cocons de soie.
C'est un processus de fabrication simple et rapide qui consiste à répartir sur l'ensemble de la surface de la couette des fibres courtes ou des morceaux de cocons puis à passer la couette dans une machine à surpiquer.
Les nombreuses surpiqûres créent des ponts thermiques et aplatissent le garnissage de soie qui devient moins isolant et moins respirant à la fois car il emprisonne moins d'air.
Nous ne proposons pas de telles couettes sur notre site.
Les couettes en soie lavables
Le garnissage des couettes en soie n'est pas lavable. Il s'abîme, bouloche et perd ses propriétés couvrantes après chaque lavage.
Des surpiqûres serrées permettent de camoufler cette détérioration mais vous sentirez la différence de confort thermique après lavage. Ces couettes sont donc à proscrire.
Nous n'en vendons évidemment pas.
4 - Vérifier la provenance de la soie
Si la plupart de nos produits sont manufacturés en France et en Europe, nos couettes et oreillers en soie sont fabriqués en Chine, à l'endroit même où la fibre qui les compose est produite.
La Chine est depuis la nuit des temps un incontournable producteur de soie ("La Route de la Soie" suivie par Marco Polo) et s'est spécialisée depuis de nombreuses décennies dans la fabrication de couettes en soie de grande qualité façonnées d'une manière tout à fait particulière décrite ci-dessus.
Elle jouit d’un savoir-faire ancestral hélas introuvable en France.
C'est donc pour cette expertise recherchée que nos couettes sont produites dans l'Empire du Milieu, et pour aucune autre raison.
Il n'existe d'ailleurs pas à notre connaissance de manufactures françaises fabriquant des couettes en soie selon la méthode traditionnelle.
Confectionnées dans les règles de l'art et finies avec grand soin, nos couettes en soie sont des produits de haute vollée fabriqués selon un cahier des charges très strict et labellisés Oeko Tex®, gage de la totale innocuité sur la santé des matières premières dont ils sont composés.
Quant à notre unique fournisseur, il fait référence dans son secteur d'activité.
5 - Vérifier la présence du label Oeko-Tex®
Un fabricant peut apposer le label Oeko-Tex® sur un produit s'il a été prouvé dans le cadre de tests exhaustifs en laboratoire que l'ensemble de ses composantes, accessoires compris, ne représentent aucun danger pour la santé.
Ces contrôles de nocivité englobent les substances réglementées et interdites par la loi, mais aussi les produits chimiques connus pour être préoccupants pour la santé ainsi que les paramètres introduits à titre de précaution en matière de santé.
Plus le contact avec la peau est intense, plus les critères à remplir en termes d'écologie humaine sont stricts.
Toutefois, tous les fournisseurs ne sont pas forcément vertueux. Il est donc important de s'assurer de l'innocuité des produits grâce à un label indépendant tel que Oeko-Tex® standard 100. Il vous assure de l'absence de substances nocives.
Toutes nos couettes en soie bénéficient de ce label.
6 - Vérifier la qualité de l'enveloppe
Enfin, nous vous conseillons de vérifier la qualité de l'enveloppe. Celle-ci est généralement en coton, ce qui est très bien.
Les enveloppes en coton
Un "compte fil" de 80 fils/cm² (240 TC) est préférable. En dessous, le tissus a un toucher beaucoup trop rêche, l'usure est plus rapide et l'enveloppe risque de se détériorer trop vite.
Toutes nos couettes en soie ont une enveloppe en jacquard 120 fils/cm² (300TC) 100% coton pour un toucher soyeux et une parfaite longévité.
Les enveloppes enduites
Certaines enveloppes sont recouvertes d'un enduit synthétique. Nous vous déconseillons ce type d'enveloppes qui nuisent aux propriétés thermiques des couettes en soie et qui sont bruyantes lorsqu'elles sont froissées, ce qui peut vous réveiller si vous bougez pendant la nuit.
Nous ne proposons aucune couette dont l'enveloppe est enduite.
Les enveloppes en soie
Une enveloppe en satin ou en jacquard de soie est très onéreuse. Seules les couettes très haut de gamme ont ce niveau de finition mais elles sont aussi hors de prix.
C'est principalement le garnissage qui apporte le confort thermique. Il n'est donc pas essentiel que votre couette soit 100% soie.
Si vous souhaitez tout de même vos offrir le luxe d'une couette 100% soie, il est important de connaître le momme du tissu de l'enveloppe. Si vous souhaitez une couette durable il est préférable d'avoir une densité d’un minimum de 19 mommes.
Par ailleurs, nous vous invitons à être méfiant sur des offres de couettes 100% soie bon marché. Le rapport de prix avec la couette dont l'enveloppe est en coton devrait être au moins du simple au double sans quoi le risque d'arnaque est élevé.
7 - Vérifier le grammage
Les grammages les plus courants et les plus adaptés pour nos latitudes françaises sont de 150 g/m² pour les couettes été, 320 g/m² pour les couettes mi-saison et 500 g/m² pour les couettes hiver.
QUESTION | Quel grammage choisir ? |
| Pour déterminer le grammage des couettes fabriquées à notre propre marque, nous avons analysé les retours d’expérience de nos clientes et avons créé des couettes répondant au cahier des charges nous semblant le plus approprié. - Pour notre couette été, nous avons opté pour un grammage de 150 g/m² qui s'avère vraiment optimal car il permet d'avoir chaud sans aucun risque de sudation. - Pour notre couette mi-saison, nous avons choisi un grammage de 350 g/m², lui aussi plébiscité par nos clientes. - Quant à notre couette hiver "4 saisons", elle affiche un confortable grammage de 500 g/m² qui nous semble être le seul à pouvoir convenir à la saison froide ou à des chambres peu ou pas chauffées. |
Attention : des couettes en soie de 360 g/m² sont appelées couette hiver par certaines boutiques. Vous remarquerez que ce grammage est plus proche d'un grammage mi-saison. Le nom "couette en soie hiver" est donc quelque fois trompeur et vous risquez d'avoir une couette plus légère que prévu.
Nous vous invitons à opter pour une couette 4 saisons (couette été + couette mi-saison) dans le cas où votre chambre n'est pas chauffée. Les deux couettes s'attachent pour former l'équivalent d'une couette hiver. Cela vous évite d'acheter la couette hiver.
Si votre chambre est chauffée et maintenue durant l'hiver à une teméprature comprise entre 17° et 20°, optez pour la couette Mi-saison.
Au delà de 20° ou si vous avez tendance à avoir toujours chaud, préférez la couette Eté.
8 - Vérifier le prix
De nombreuses clientes surprises par les prix de vente extrêmement élevés pratiqués par certains de nos confrères (et non des moindres) nous interrogent à juste raison sur ce qui pourrait expliquer que nos couettes soient moins chères que celles de la concurrence, craignant que cette différence de prix ne trouve sa justification dans des produits de moindre qualité.
L'explication est à chercher du côté de la politique tarifaire de nos confrères qui surfent litéralement sur leur image et leur réputation, prétendant imposer des prix délirants à leurs clients et au marché de la literie en soie, dont ils ne sont de surcroit en rien spécialistes.
Leurs prix de vente et les marges pratiquées sont d'autant plus insensés qu'ils sont totalement injustifiables car les couettes en question, vendues parfois près de 800 €, sont fabriquées avec des résidus de soie obtenus lors du découpage de cocons (voir plus haut le paragraphe "vérifier le type de soie") dont nos confrères garnissent de manière industrielle des enveloppes pré-confectionnées comme on garnirait une couette de duvet ou de plumettes et qu'il ne reste plus qu'à passer dans une machine à surpiquer !
A l'inverse, nos couettes en soie sont produites avec des matières premières irréprochables, fabriquées dans les règles de l'art selon des techniques et un savoir-faire séculaires et enfin sont finies à la main.
Elles sont uniquement vendues au juste prix. Ni plus, ni moins.
Vous avez besoin d'aide ?
Appelez-nous au 05 31 60 12 02 (numéro non surtaxé) ou chatez en direct avec nous du lundi au vendredi.
C'est notre petite équipe qui répond à chacun de vos appels ou discute avec vous en direct depuis nos bureaux dans les Pyrénées-Atlantiques. Nous connaissons parfaitement les produits et les marques qui composent notre catalogue et vous conseillerons en toute objectivité.
Vous pouvez aussi nous adresser un message via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Vous êtes convaincus de leurs vertus, retrouvez l'ensemble de nos couettes en soie. Leur rapport qualité prix est imbattable.
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Si vous souhaitez en savoir plus, consultez les 8 conseils avant d'acheter une couette en soie.
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- 150 € pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume Uni,
- 200 € pour les autres pays de l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège,
- 400 € pour le Canada, les Etats-Unis et le Japon.
NB : les matelas et sur-matelas sont livrés uniquement en France et par transporteur, des frais de livraison forfaitaires mentionnés dans votre panier s'appliquant alors quel que soit le montant de la commande. Nos livraisons de matelas se font toutes au "pas de porte" c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.
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La législation en vigueur vous garantit la possibilité de vous rétracter par écrit sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Nous portons ce délai à 30 jours et vous offrons les frais de retour en France métropolitaine sauf pour les matelas et futons.
Votre délai de rétractation expire donc trente jours après le jour où vous même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien livré pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).
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Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes : achat effectué par un professionnel (nos clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit de rétractation et ne peuvent prétendre aux dispositions du droit de la consommation), fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien commandé.
Médiation
La société LABEL NATUREL SAS a la volonté de satisfaire ses clients et de répondre avec bienveillance à toutes les réclamations justifiées et raisonnables qui pourraient lui être faites.
Conformément aux dispositions de l'article L612-1 du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, elle garantit notamment au Client non-professionnel le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
Pour pouvoir bénéficier de la médiation, le Client doit avoir préalablement adressé à la société LABEL NATUREL SAS une réclamation écrite dans les douze mois de la commande. Si la société n’a pas répondu dans le délai d’un mois ou que sa réponse ne donne pas satisfaction au Client, ce dernier peut faire appel au Médiateur de la consommation à condition toutefois que le différend n’ait pas été déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
La médiation est gratuite pour le Client sauf s’il décide de faire appel à un expert ou à un avocat. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation de la consommation. En outre, la solution éventuellement proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties, qui peuvent y renoncer.
Ainsi, le Client peut recourir gratuitement au service de Médiation de la consommation auquel la société LABEL NATUREL SAS a souscrit pour tous ses clients non-professionnels, soit par voie électronique depuis l'adresse https://cm2c.net, soit par voie postale en écrivant à : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - 14 rue saint Jean - 75017 Paris.
