MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR

la empresa LABEL NATUREL SAS se compromete a satisfacer a sus clientes y responder amablemente a todas las reclamaciones justificadas y razonables que se le puedan presentar.

De conformidad con las disposiciones del artículo L612-1 del Código del Consumo relativas a la solución amistosa de litigios, garantiza, en particular, al Cliente no profesional el recurso efectivo a un sistema de mediación en materia de consumo.

Para poder beneficiarse de la mediación, el Cliente deberá haberse dirigido previamente a la empresa LABEL NATUREL SAS una reclamación por escrito dentro de los doce meses siguientes al pedido. Si la empresa no ha respondido en el plazo de un mes o su respuesta no satisface al Cliente, éste podrá recurrir al Mediador de Consumo, siempre que el litigio no haya sido examinado ya por un tribunal u otro mediador.

La mediación es gratuita para el Cliente a menos que decida recurrir a un perito o a un abogado. Las partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación en materia de consumo. Además, cualquier solución propuesta por el mediador no vincula a las partes, que pueden renunciar a ella.

Así, el Cliente puede utilizar el servicio de Mediación de Consumo de forma gratuita. a la que la empresa LABEL NATUREL SAS tiene suscritas para todos sus clientes no profesionales, ya sea electrónicamente desde la dirección https://cm2c.net, o por correo postal escribiendo a: Centro de Mediación del Consumidor de los Conciliadores de Justicia - 14 rue Saint Jean - 75017 París.